很多室內設計公司都有一個共同習慣：
案子一旦完工，
就趕緊去追下一個新案子，
完全忽略已完工的客戶。
但事實上，
完工後的小問題如果不處理，
會慢慢累積成大麻煩，
甚至讓口碑崩壞。
這就是「 缺乏售後服務 」的問題，
看似省時間、省成本，
卻是最容易把公司搞垮的隱形風險。
Table of Contents
一、為什麼售後服務常被忽略？
(一) 老闆 或 設計師 急著接新案子
室內設計公司仰賴不斷接新案維持現金流，
沒空回頭處理舊案子的售後，
認為「 售後處理都是小事，不值得花時間 」。
(二) 沒有保固流程
多數的室內設計公司，
沒有清楚的「 保固年限 與 保固範圍 」，
客戶有問題只能靠打電話問，
結果不是被敷衍，就是無人回應。
(三) 沒有專人負責
沒有特定的售後服務窗口，
大部分都是設計師兼任，導致效率低落，
設計師在忙新案時，
客戶問題只能一拖再拖。
二、室內設計業界常見情況
很多室內設計公司，
因為沒有「 售後服務 」和「 保固制度 」，
當室內裝修工程完工後，
客戶發現裝潢施工上有些小問題，
打電話不是一直找不到人處理，
就是各種理由 推託 或 拖延，
客戶最後氣到在 Facebook ( 爆料公社 )、IG、Threads、PTT、Google Map…等平台上發文抱怨，
導致公司口碑大受影響，
新案子也愈來愈少。
三、解決方法
(一) 建立保固SOP
在合約裡清楚載明「 保固範圍 」與「 保固期限 」，
例如：木作 1 年、五金 5 年、終身保修…等。
並且把「 免費保固 」與「 付費維修 」分清楚，避免模糊地帶。
(二) 設置售後客服窗口
安排「 專人 」或「 行政人員 」作為售後服務窗口，
統一處理客戶反饋。
可以透過「 表單 」或「 LINE 官方帳號 」來收集問題，
避免訊息遺漏。
(三) 把售後服務納入報價
在報價單中加上「 售後服務 」項目，
可以列金額或是寫零元，
讓客戶知道這是公司標配，
這樣可以提升專業感，
也能把成本合理轉嫁給客戶。
(四) 善用售後服務，當二次行銷
每次的回訪或維修，
都是加深客戶信任的機會。
如果能在服務後分享「 保養小知識 」或「 新案例介紹 」，
更容易轉化成二次購買的機會或是轉介紹。
四、結語
售後服務不是「 多此一舉 」，
而是室內設計公司最便宜、最有效的行銷方式。
當公司能建立完整的售後服務制度，
除了能避免品牌的口碑受損，
還能讓客戶願意再次找你服務，
甚至幫你介紹更多新案子，
尤其是接 企業客戶 或是 公共工程 的室內設計公司，
售後服務的好與壞，影響會更大。
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