很多室內設計公司老闆都會說：
「 現在的客戶都只比價！ 」
但真相是，客戶不是不願意花錢，
而是他看不出你跟別人的差別在哪裡。
當你的服務內容、提案流程、設計風格、售後體驗都和其他公司一樣時，
客戶自然只剩下「 比價格 」這個選項。
Table of Contents
一、為什麼室內設計公司會陷入「 同質化 」？
(一) 都在賣同樣的東西
室內設計風格差不多、報價單長得差不多、
提案方式也差不多、合約內容也差不多，
客戶聽了3 – 5 家之後，
根本分不出差別，只能看誰最便宜。
(二) 沒有明確的品牌定位
公司缺乏核心特色，例如：主打哪一類的風格、哪一類的客群，
導致客戶印象模糊，無法記得你。
(三) 沒有延伸服務來提高附加價值
多數室內設計公司只做到「 設計 + 施工 」。
但市場上愈來愈多客戶重視
「 軟裝搭配 」「 售後維護 」「 生活顧問式體驗 」，
你卻沒有提供。
(四) 不擅長與客戶做「 價值溝通 」
老闆或設計師提案時，
只講風格、講預算，
沒有強調專業價值。
客戶聽不懂你的價值，
自然不願意多付錢。
二、室內設計業界常見情況
有些室內設計公司為了省事，
報價單簡單列項，
沒有呈現價值內容，
客戶只看到價格高出競爭對手 10%，
立刻轉單。
三、解決方法
(一) 定義出公司的「 差異化定位 」
明確定義出自己的客群，
公司要主打年輕的小宅族群、還是高端客層？
不要想著什麼客戶都要接。
清楚界定公司的方向
要以「 專精特定風格 」
還是「 服務深度 」取勝。
(二) 開發延伸服務
在設計與施工之外，
增加「 軟裝顧問、生活配置、居家香氛、照明設計 」…等附加服務，
除了可以增加差異化之外，
還能讓客戶感覺到不是只有硬體的裝修，
而是整體生活品質的升級。
上述的延伸服務「 不需要免費提供 」，
可以額外收費 或是 加入在報價內。
(三) 打造品牌式體驗流程
從第一次接洽到完工交屋，
設計出一套一致的「 客戶體驗流程 」，
例如：專屬包裝的交屋禮、攝影紀錄相冊、專屬售後保固手冊。
(四) 強化價值呈現的方式
報價單不只是列價格，
而是呈現每項服務的專業內容與價值。
在提案簡報中加入「 我們與他人不同的地方 」
讓客戶看到非選你們不可的理由。
四、結語
在飽和的市場中，
「 你有多專業 」已經不夠，
你要讓客戶感受到你的不一樣。
當室內設計公司老闆，
能夠明確建立「 差異化定位 」，
結合 體驗 和 延伸服務，
就能從價格戰中脫身，
打造屬於自己的品牌價值和高毛利模式。
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