品牌成長策略系列1｜從零開始打造強勢品牌，企業老闆必學的10種市場定位策略

當您在黎明前的黑暗中獨自思索，為了企業的未來而輾轉反側時，是否曾感到過迷茫與壓力？

現實商業中的挑戰總是那麼鋒利，資源有限、競爭者環伺、消費者的目光難以捕捉，或許您曾經問過自己，如何才能讓自己的企業在眾多品牌中脫穎而出，讓更多人看到您的努力與價值？

答案或許並不遙遠，「品牌」不僅僅是一個標誌或名稱，它是消費者對您的信任、情感和認同，「品牌定位」，正是將這份信任轉化為力量的關鍵。它決定了您的企業在市場中的地位，塑造了獨特的形象，讓消費者在眾多選擇中一眼認出您、記住您、選擇您。

RICHS COACH 企業管理顧問，特地撰寫本文分享「企業老闆必學的 10 種市場定位策略」，希望能在您思索品牌方向時有所幫助。

內容目錄

一、深入了解目標市場

透過精準的市場細分和深入的市場調查，企業可以制定更有效的市場定位和行銷策略，提升品牌競爭力。

(一) 市場細分

市場細分是將整體市場劃分為具有相似特徵的消費者群體，讓企業能夠針對性地滿足不同客群的需求。

1、人口統計細分

人口統計細分是最基本的市場劃分方法，根據人口特徵，如：年齡、性別、收入、教育程度…等進行分類。

(1) 年齡層分析

年齡層分析可以了解不同年齡群體消費習慣和需求，一般來說會劃分 3 – 5 個層級，這次我們先以最簡單的3個層級做區分。

年輕人（ 18 – 30 歲）：
- 消費習慣：
  偏好新潮、創新、科技感強的產品。
- 行銷策略：
  利用社群媒體、網紅行銷，強調產品的時尚性和創新性。

青壯年群體（ 30 – 45 歲）：
- 消費習慣：
  重視產品的品質、實用性、品牌信譽。
- 行銷策略：
  強調產品的可靠性和CP值，利用口碑和專業評測。

中老年群體（ 45 歲以上）：
- 消費習慣：
  關注健康、安全和售後服務。
- 行銷策略：
  提供貼心的客戶服務，強調產品的安全性和健康益處。

(2) 性別差異

性別影響消費者的購買動機和偏好。

男性消費者：
- 購買動機：
  注重產品的功能性、科技含量、實用性。
- 行銷策略：
  強調產品的功能、專業性，使用數據和技術細節說服男性消費者。

女性消費者：
- 購買動機：
  關注產品的美觀度、情感價值、品牌形象。
- 行銷策略：
  利用感性訴求，強調產品的設計、美感和生活方式。

操作參考：

戶外機能服飾品牌可以根據性別差異，為男性客戶推出功能性強的戶外機能服飾，而為女性客戶設計時尚、優雅的機能服飾系列。

2、地理細分

地理細分考慮地理位置對消費者行為的影響，包括：區域市場、文化背景。

(1) 區域市場

不同地區的經濟水平、氣候和消費習慣各有不同。

都市區域：
- 消費習慣：
  接受新事物快，追求時尚、便利性。
- 行銷策略：
  開設線上購物平台，提供快速配送服務。

鄉村區域：
- 消費習慣：
  重視產品的實用性、耐用性。
- 行銷策略：
  強調產品的耐用性、實惠性，利用當地媒體進行宣傳。

(2) 文化背景

文化差異會影響消費者的價值觀和購買決策。

文化適應：
- 產品設計：
  融入當地文化元素，增加產品的親和力。
- 行銷訊息：
  避免文化禁忌，尊重當地風俗。

操作參考：

圖片來源：食尚玩家官網

食品業在進入不同國家或不同地區時 ( 台灣地域小，較不適用 )，可以調整產品口味和包裝設計，來符合當地消費者的偏好，如：日本養樂多1000 ( Yakult 1000 )，台灣版本則是升級版「新養樂多」，針對台灣市場添加新的成分，專利半乳寡糖（益生質）及水溶性膳食纖維，符合台灣的市場需求。

3、心理細分

心理細分根據消費者的心理特徵，如：生活方式、價值觀、態度。

(1) 生活方式

生活方式反映了消費者的興趣、活動和觀點。

環保主義者：
- 需求：
  偏好綠色環保、可持續的產品。
- 行銷策略：
  強調產品使用綠色生產、使用天然環保材料、生產工藝…等。

健康愛好者：
- 需求：
  關注健康、養生產品。
- 行銷策略：
  突出產品的健康益處、專業認證。

(2) 價值觀和態度

價值觀影響消費者的品牌選擇和忠誠度。

社會責任感強的消費者：
- 需求：
  支持有社會責任感的企業。
- 行銷策略：
  宣傳企業的公益活動和社會貢獻。

追求個人化的消費者：
- 需求：
  尋求獨特、個性化的產品。
- 行銷策略：
  提供客製化服務，滿足個性化的需求。

操作參考：

圖片來源：犀牛盾 RHINOSHIELD 官網

手機殼產業 ( 如：犀牛盾 RHINOSHIELD )，針對追求個人化的年輕消費者，推出可以客製化外觀的手機殼。

(二) 市場調查與分析

透過市場調查，企業可以獲得精確的市場資訊，提供決策的參考。

1、競爭對手分析

了解競爭對手的優劣勢，有助於制定差異化策略。

(1) 產品和服務比較

功能特點：
分析競爭對手產品的功能、技術、創新點。
品質與價格：
比較產品的品質和定價策略，找出市場空缺。
服務水平：
評估競爭對手的售後服務、配送速度、客戶滿意度。

(2) 行銷策略研究

廣告投放：
研究競爭對手的廣告投放管道和廣告投放內容。
促銷活動：
了解他們的促銷方式，如：折扣、贈品、會員制度…等。
品牌形象：
分析競爭對手的品牌定位和市場形象。

操作參考：

SWOT分析 (最簡單)：
利用SWOT ( 優勢、劣勢、機會、威脅 )模型，全面評估自身與競爭對手的比較。
五力分析：
針對以下5項的內容 ( 行業內的競爭者、潛在的新進入者、替代品的威脅、供應商的談判能力、買家/消費者的談判能力 )，並將價值鏈帶進去做比較，就能得出更實用的分析。
競品追蹤：
定期關注競爭對手的動態，及時調整策略。

備註：若要再進階，則會使用「鑽石模型」，但這個模型難度較高，真正會運用的人不多，做錯反而會讓自己判斷錯誤，一般來說會建議企業老闆使用到五力分析+價值鏈即可。

延伸閱讀：企業成長策略系列 6：中小企業如何制定明確清晰的經營策略和方向？

2、消費者行為研究

深入了解消費者行為，有助於提高產品和行銷的有效性。

(1) 購買習慣

購買頻率：
確定產品是屬於常回購的消費品還是耐用品。
購買管道：
了解消費者偏好的購買途徑，如：線上、線下、團購。
決策過程：
研究消費者從認知到購買的全部過程，找出影響決策的關鍵因素。

(2) 需求與期望

功能需求：
確認消費者對產品功能的基本要求和期待，就如同「破壞式創新」所說的，不需要做到最好，太過於滿足顧客反而會造成反效果。
情感需求：
理解消費者在購買過程中的情感因素，如：安全感、歸屬感。
潛在需求：
發掘消費者尚未被滿足的需求，為產品創新提供方向。

操作參考：

問卷調查：
設計結構化的問卷，蒐集大量的消費者數據。
焦點小組：
邀請目標客戶參與討論，獲取深度見解。
數據分析：
利用大數據和AI技術，分析消費者的線上行為和偏好。

在實務上，我們會為客戶綜合以上的分析，找出一個適合切入的細分市場後，再進行下一步的策略。

二、確立獨特的品牌定位

對於中小企業而言，透過差異化策略和明確的價值主張，可以有效地在市場中脫穎而出，吸引目標客戶群體的關注與信任。

(一) 差異化策略

差異化策略是指企業透過在產品、服務、行銷方面的獨特性，與競爭對手區隔開來，為消費者提供獨特的價值，這種策略有助於建立強大的品牌形象，提高市場競爭力。

1、產品差異化

產品差異化是企業最直接、最有效的差異化方式之一，透過創新設計和品質提升，企業可以為消費者提供無法從競爭對手那裡獲得的獨特產品。

(1) 創新設計

創新設計是產品差異化的核心，中小企業可以透過以下方式實現產品創新：

功能創新：
開發具有獨特功能的產品，滿足市場上未被滿足的需求，例如：某一家新創公司研發出可自動調節溫度的智能服裝，解決了戶外運動愛好者在登山時溫差落差太大的問題。

設計創新：
在產品的外觀、材料和包裝上進行創新，吸引消費者的注意力，例如：使用環保材料製作產品，迎合環保主義者的喜好，市面上使用這種做法的品牌很多，如：布萊迪18年艾雷島單一純麥威士忌，就是外包裝使用完全可回收紙漿製成，專屬酒瓶平均使用 60% 的回收玻璃。

技術創新：
引進最新的技術，提高產品的性能和效率，例如：採用人工智慧技術開發智能家居設備，提升產品的附加價值。

操作參考：

圖片來源：O’right 歐萊德官網

專注於綠色環保產品的品牌 ( 如：O’right 歐萊德 )，全產品使用環保包裝材料，並在產品所有的生產流程中都落實綠色環保，來吸引注重環保的消費者群體，並在市場上建立了獨特的品牌形象。

(2) 品質提升

高品質是贏得消費者信任的基石，中小企業可以透過以下措施提升產品品質：

品質管理體系：
建立嚴格的品質控制流程，如：導入 ISO 9001 品質管理體系，確保產品從研發到生產的每個環節都達到高品質標準。

材料選擇：
使用優質材料，提高產品的耐用性和可靠性。

持續改進：
根據市場反饋，不斷優化產品設計和生產工藝，提升產品品質。

操作參考：

圖片來源：堺孝行刀具官網

製造廚具用品的品牌 ( 如：堺孝行刀具 )，可以採用高品質的不銹鋼材料或稀有材料，加上精細的製造工藝，將產品定位在高檔市場。

2、服務差異化

在產品高度同質化的市場中，服務差異化可以成為企業建立競爭優勢的重要方法，不是每個消費者都只在意價格，CP值至上，而優質的服務可以提高顧客滿意度，還能夠增強品牌的忠誠度。

(1) 卓越服務

提供超越顧客期望的服務，能夠有效地提升品牌形象和市場競爭力。

快速交付：
優化供應鏈管理，縮短交貨時間，滿足消費者的即時需求。
專業諮詢：
培訓專業的服務團隊，為顧客提供專業的產品諮詢與技術支援。
售後服務：
建立完善的售後服務體系，及時解決顧客在使用產品過程中遇到的問題。

操作參考：

圖片來源：Cloudways 官網

B2B產業 ( 如：Cloudways 網站主機代管公司 ) 提供24/7的客戶服務專線，並設立線上支援平台，讓顧客能夠隨時獲得技術支援，提升了顧客滿意度和品牌信任度。

(2) 客戶關係管理

良好的客戶關係管理有助於建立長期的客戶忠誠度，增加重複購買率。

個人化服務：
利用客戶數據分析，為不同客戶提供個人化的產品推薦和服務方案。
會員制度：
設計會員積分、優惠券…等獎勵機制，鼓勵顧客持續購買。
客戶反饋機制：
建立多元化的反饋管道，如：線上問卷、社群媒體互動，及時了解顧客需求，進行產品和服務的改進。

操作參考：

圖片來源：王品瘋美食官網

餐飲業品牌 ( 如：王品集團 ) 透過會員系統、優惠券、生日優惠…等方式，成功地提升顧客的回訪率和品牌忠誠度。

(二) 價值主張

價值主張是企業向消費者傳達的核心價值和獨特利益，是品牌定位的核心，明確的價值主張有助於消費者理解和認同品牌，進而選擇企業的產品或服務。

1、確立品牌的核心價值

(1) 品牌使命

品牌使命是企業存在的根本目的，反映了企業的價值觀和願景。

定義品牌使命：
企業需要思考自身的存在意義，確定想要為消費者和社會帶來的價值，例如：「致力於提供最具創新性的科技產品，改善人們的生活品質」。
傳達品牌使命：
透過企業的行為、網站、宣傳資料、媒體報導…等管道，向消費者傳達品牌使命，增強品牌的可信度和認同感。

(2) 價值承諾

價值承諾是企業對消費者的明確承諾，體現了產品或服務的獨特優勢。

品質承諾：
如：「提供終身保固服務」，讓消費者對產品品質充滿信心，有些產品的終身保固其實是個幌子，但確實有效，最常見的像是 SD記憶卡終身保固，8年後壞掉了，但你真的會去換嗎？其實不換的機率很高，因為當時的規格已經落後現在太多了，當時 8G 算是頂級版本，但現在都是 128G 起跳。
服務承諾：
如：「30天無條件退換貨」，降低消費者的購買風險。
社會責任承諾：
如：「每售出一件產品，捐出部分收益做公益」，提升品牌的社會形象。

操作參考：

圖片來源：台灣動物保護協進會官方Facebook

系統家具品牌 Order 歐德傢俱提出「公益123」，支持同仁做公益，同仁捐款金額，公司相對提撥「一」倍，提撥營收千分之「二」做為公益財源，每年同仁享有「三」天有薪社會公益假，成功提升了品牌形象，並且吸引了對企業社會責任有好感的消費者群體。

2、塑造品牌形象

塑造鮮明而獨特的品牌形象，有助於品牌在市場中被識別和記住，加強消費者的品牌認同。

(1) 品牌CIS ( 企業形象識別系統 )

品牌CIS是將企業文化、經營理念、企業行為，經過系統化整理後透過行為感受和視覺刺激，傳達給企業內部與企業外部的關係人，讓他們對該企業產生一致的認同感或價值觀，其中包括：Logo、色彩、字體…等多種元素。

LOGO 設計：
設計簡潔、獨特且具有辨識度的 LOGO，反映品牌的核心價值和個性。
品牌色彩：
選擇與品牌定位相符的色彩，並在所有的品牌素材中保持一致性。
專屬字體：
使用統一的字體風格，增強品牌的專業性和統一性。

詳細的品牌CIS設計注意事項，歡迎點擊下方連結觀看。

延伸閱讀：(文章正在撰寫中) 品牌成長策略系列3｜企業老闆必學的7大CIS設計關鍵，打造令人難忘的品牌形象

(2) 品牌語言

品牌語言，包括：品牌的口號 ( Slogan )、故事、溝通風格，是品牌與消費者溝通的重要工具。

品牌口號：
創作朗朗上口、富有感染力的口號，傳達品牌的核心理念。例如：「讓生活更美好」。
品牌故事：
講述品牌的創立歷程、發展故事，增強品牌的真實感和親和力。
溝通風格：
確定品牌在各種溝通管道中的語言風格，如：幽默、專業、溫暖…等，並且要保持一致性。

透過差異化策略，企業可以在產品和服務上與競爭對手區隔開來，為消費者提供無可替代的價值；而明確的價值主張和鮮明的品牌形象，則能夠加深消費者對品牌的印象和認同，提升品牌忠誠度。若能夠落實這些策略，就能夠有效地打造強勢品牌，提升市場競爭力，實現企業的長期發展目標。

三、建立強大的品牌故事

一個強大的品牌故事可以有效地吸引消費者的注意，並在他們心中建立深刻的印象，品牌故事不僅能傳達企業的價值觀和使命，還能與消費者建立情感聯繫，增強品牌忠誠度。

(一) 故事行銷

故事行銷是透過講述引人入勝的故事，將品牌理念、產品特點、價值主張傳達給消費者，這種行銷方式可以打動消費者的情感，讓他們更容易記住並認同品牌。

1、品牌歷史

品牌歷史是品牌故事的核心，透過分享企業的創立過程和發展歷程，可以提高品牌的真實感、可信度。

(1) 創業故事

創業故事是企業最原始的故事，也是最能打動人心的部分。

分享創立過程：
講述企業在什麼樣的背景下成立？創辦人的初衷是什麼？遇到了哪些挑戰和機遇？例如：精釀啤酒品牌創始人因為熱愛精釀啤酒文化，辭去高薪的科技業工作，創立了自己的精釀啤酒品牌，致力為顧客提供最純正的精釀啤酒體驗。
強調品牌的初心與使命：
表達企業從創立之初就堅持的價值觀和使命，例如：追求品質、創新、社會責任…等，這可以增強消費者對品牌的信任和認同，跟「綠色環保」有關的品牌很常使用這種方式。

(2) 發展歷程

展示企業的成長過程和創業各個階段所取得的成就，可以建立品牌的信任感、權威感。

分享里程碑事件：
例如：新產品的推出、市場的拓展、重要的合作夥伴關係…等，這些事件可以展示企業的實力和持續發展的能力。
展示克服困難的故事：
講述企業如何克服困難和挑戰，例如：市場需求下降、行業轉型…等，展現企業的韌性和決心。
強調獲得的榮譽和認可：
如：獲得的獎項、專業認證、媒體報導…等，增加品牌的專業形象。

操作參考：

真實性：
確保所講述的故事真實可信，避免誇大或虛假資訊。
情感共鳴：
在故事中融入情感元素，讓消費者能夠產生共鳴。
簡單明瞭：
避免冗長的敘述，講述重點，讓消費者容易理解和傳播。

備註：說故事千萬不要造假，被消費者發現會有反效果。

2、情感共鳴

透過情感共鳴，品牌可以更深入地打動消費者的內心，建立長期的情感連結。

(1) 價值觀共鳴

傳達與消費者價值觀一致的訊息，可以增強品牌與消費者之間的連結。

認同感的建立：
如果消費者認同品牌所倡導的價值觀，他們更可能成為忠實的顧客，例如：提倡環保的品牌可以吸引注重環境保護的消費者。
一致的溝通：
在所有的行銷活動中，保持價值觀的一致性，加深消費者的印象。

(2) 社會責任

強調企業對社會的貢獻，不僅可以提升品牌的聲譽，還能夠加強消費者對品牌的忠誠度。

參與公益活動：
例如：捐款、義工服務、支援偏鄉地區的建設…等，展現企業的社會責任感。
環境保護：
採用環保材料、生產的過程節能減碳，向消費者展示企業對環境保護的關注。
透明度：
公開企業在社會責任方面的行動和成果，加強品牌的公益形象。

操作參考：

圖片來源：Order 歐德傢俱官網

選擇與企業價值觀有相關聯的議題：
要確保所參與的社會責任活動與品牌的核心業務以及品牌的價值觀有相關。
長期投入：
持續地參與社會責任活動，而非僅僅一次性的行動。

(二) 多管道傳播

要讓品牌故事被更多的消費者瞭解，企業需要透過多種管道進行傳播，覆蓋不同的受眾群體。

1、數位媒體

數位媒體已成為現代行銷的重要平台，具有傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強…等優勢。

(1) 社群平台

社群平台，如：Facebook、Instagram (IG)、Threads、X ( Twitter ) …等，是企業與消費者互動的重要管道。

定期更新內容：
發布時事跟風文 ( 如：2024年世界棒球12強賽，台灣奪得冠軍 )、品牌故事、產品資訊、活動消息…等，保持與粉絲的互動。
多媒體形式：
利用圖片、影片、直播…等形式，增加內容的吸引力。
互動交流：
回應消費者的留言和私訊，增強品牌親和力。

操作參考：

圖片來源：めぐみるくAÉRMA (director / design) 官方IG

時尚品牌可以透過 Instagram 分享設計師的靈感來源、產品製作過程，讓追蹤者瞭解設計師的設計過程，讓追蹤者對於品牌的好感提升。

(2) 官網、部落格 ( BLOG )

企業的官方網站和部落格 ( BLOG ) 是展示品牌故事和專業知識的重要平台。

優化網站設計：
確保網站的易用性和美觀度，提升用戶體驗。
定期發布文章：
分享行業資訊、產品知識、品牌故事，增加網站的內容豐富度。
SEO優化：
透過 SEO策略和關鍵字優化，來提升網站在搜尋引擎的排名，增加曝光度和導入流量。

操作參考：

新創科技公司可以在官網部落格 ( BLOG ) 上分享技術趨勢和實際應用的案例，並搭配好完整的SEO策略，可以建立專業權威的品牌形象，吸引大量潛在客戶。

RICHS COACH 企管顧問 – 專業SEO優化策略

2、傳統媒體

雖然數位媒體興起，但傳統媒體仍然具有廣泛的影響力，尤其是對於某些特定的受眾群體。

(1) 電視和廣播

電視和廣播廣告具有高曝光度和影響力。

廣告投放：
製作高品質的廣告影片，傳達品牌故事和價值主張，在電視上投放廣告一段時間，基本上就是個品牌了，但所需的費用也相對高。
專訪和節目合作：
參與電視節目或廣播節目，深入地介紹企業和產品，或是做置入性行銷，與潛在消費者做深化的溝通。

操作參考：

圖片來源：民視。美鳳有約官方Facebook

例如：護腰/護膝品牌可以在電視節目 ( 如：美鳳有約 ) 中分享創始人的健康理念和產品優勢，透過長時間的溝通來提升消費者對品牌的認識和品牌的信任感。

(2) 報紙和雜誌

報紙和雜誌是傳遞專業資訊和深入報導的媒介。

新聞稿發布：
向媒體發布企業新聞、活動資訊，增加品牌曝光。
專題報導：
與行業媒體合作，撰寫企業專題報導，展示專業形象。
廣告投放：
在目標受眾常閱讀的報紙和雜誌上投放廣告，精準觸及客戶。

透過故事行銷，企業可以將品牌的歷史、價值觀、社會責任傳達給消費者，與他們建立深層次的情感連結，再透過多管道的傳播，企業可以擴大品牌的影響力，覆蓋更多的潛在客戶。

四、採用價格定位策略

不同的價格策略，可以鎖定不同類型的客戶族群，並且滿足特定客戶的需求，而高價策略還能夠提升品牌形象，實現長期可持續性的發展。

(一) 高價策略

高價策略是指企業以較高的價格來定位產品或服務，主要針對對品質和品牌有較高要求的消費者，這種策略適用於產品或服務具有獨特性、稀缺性或高附加價值的情況。

1、奢侈品牌定位

奢侈品牌的定位主要是要將品牌塑造成高檔、獨特、尊貴的形象，吸引追求品質和身份象徵的消費者。

(1) 稀缺性

稀缺性是奢侈品牌的重要特徵，透過限制產品的供應量，營造獨特和高檔的品牌形象。

限量發行：
推出限量版產品，強調產品的獨特性，例如：奢華手錶品牌每年僅生產少量的特別款式，吸引收藏家和高端客戶。
客製化訂製服務：
提供客製化服務，讓消費者擁有獨一無二的產品，例如：奢侈品皮具品牌提供皮革、顏色、配件的個性化選擇，滿足客戶的獨特需求；奢華汽車品牌也常使用此模式，提供各種選配服務，並從國外組裝進口。
稀有材料：
使用稀有或珍貴的材料製作產品，如：珍稀皮革、貴金屬、寶石、高年份酒液…等，提升產品的價值感。

操作參考：

圖片來源：SUNTORY JAPAN 官網

警語：禁止酒駕，未滿18歲禁止飲酒

控制產量：
嚴格控制產品的生產數量，保持市場的稀缺性。
宣傳獨特性：
在行銷活動中強調產品的獨特性和限量，吸引目標客戶的注意。

(2) 高品質

高品質是奢侈品牌贏得高端消費者信任的關鍵。

卓越工藝：
注重產品的製作工藝，聘請經驗豐富的工匠，確保產品的精湛品質。
優質材料：
選用頂級材料，提高產品的耐用性和美觀度。
品質檢驗：
建立嚴格的品質檢驗體系，確保每一件產品都符合高品質標準。

操作參考：

圖片來源：麥卡倫、GQ官網

高價威士忌品牌 ( 如：麥卡倫 )，主打使用需耗時6年以上製作的最高品質純手工訂製橡木桶，結合雪莉酒潤桶工藝…等特色，強調它們的優良製成工藝，所造就出的卓越品質威士忌、保有自然色澤以及風味獨具的最大功臣。

2、品牌溢價

品牌溢價是指消費者願意為具有高知名度和良好形象的品牌支付超過產品本身價值的價格。

(1) 價值感

透過塑造強大的品牌形象和提供附加價值，讓消費者認同產品的高價位。

品牌故事：
講述動人的品牌故事，提升品牌的文化內涵和情感價值。
名人代言：
邀請知名人士為品牌代言，增強品牌的影響力和公信力。
獨特設計：
聘請知名設計師，打造獨特的產品設計，提高產品的藝術價值。

操作參考：

投資品牌形象推廣：
加強品牌宣傳和行銷，提升品牌的知名度和優良聲譽，而非一昧地要求推廣就需要有馬上轉單的效益，品牌推廣與高轉換廣告的溝通方向是不太一樣的。
提升產品附加價值：
提供超越產品本身的價值，如：文化、藝術、情感…等方面的體驗。

(2) 服務品質

提供卓越的服務品質，讓消費者感受到與眾不同的購物體驗，提升品牌價值。

VIP待遇：
為高檔客戶提供專屬服務，如：專人導覽、專車接送、專屬休息室…等。
售後服務：
提供延長保固、免費保養、專業維修…等高品質的售後服務。
客戶關懷：
定期關懷客戶的需求和反饋，提供個人化的關懷和支持。

(二) 低價策略

圖片來源：小米手機官網

低價策略主要是以較低的價格來吸引廣大消費者，增加市場佔有率，這種策略適用於產品同質性高、價格敏感度高的市場。

1、價格領導

成為市場中的價格領導者，透過低價來吸引消費者，擴大市場份額。

(1) 規模經濟

透過擴大生產規模，降低單位成本，實現低價銷售。

批量生產：
增加生產規模，降低生產成本，如：電子產品製造商透過大規模生產，降低元件成本。
自動化生產：
導入自動化設備，提高生產效率，降低人力成本。
集中採購：
大批量採購原材料，獲得更優惠的價格。

操作參考：

擴大銷售管道：
透過多元化的銷售管道，增加銷量，支持規模經濟。
建立戰略合作：
與供應商建立長期合作關係，獲得更有競爭力的價格。

(2) 成本控制

透過優化供應鏈和生產流程，提高效率，降低成本。

精實生產：
用最少的工作來創造價值，消除生產過程中的浪費，提升效率。
供應鏈管理：
優化供應鏈，減少庫存積壓和物流成本。
外包生產：
將非核心業務外包給成本更低的供應商，專注於核心競爭力。

2、促銷策略

透過各種促銷手段，吸引價格敏感的消費者，增加銷售業績。

(1) 折扣優惠

定期推出折扣活動，刺激消費者的購買欲望。

季節性促銷：
在節假日或換季時推出折扣活動，如：「1111」購物節、618、黑色星期五、感恩節、聖誕節…等檔期活動。
會員優惠：
提供給會員專屬折扣，鼓勵重複購買，並設置合理的 VIP 和 VVIP 的會員條件，提高整體會員的平均客單價。
限時折扣：
設定短時間的折扣優惠，製造緊迫感，促進消費。

操作參考：

宣傳推廣：
透過廣告、社群媒體、電子郵件、簡訊…等管道宣傳折扣活動，擴大影響。
數據分析：
利用銷售數據，優化促銷策略，並提供個人化的廣告活動推播，提高成交率和客單價。

(2) 套餐組合

提供產品或服務的組合套餐，提高客單價和整體銷售業績。

組合銷售：
將相關產品打包銷售，提供優惠組合價格，如：「買一送一」、「紅配綠」、「套裝優惠」。
備註：「優惠組合」跟「搭售」不同，要小心不要弄成「搭售」，會有違反公平交易法的疑慮。詳見此文：如何判斷事業的搭售行為，有無違反公平交易法第二十條第五款之規定？

交叉銷售：
在顧客購買一項產品時，推薦相關產品，提高客單價。
增值服務：
在產品銷售中附加增值服務，如免費安裝、培訓等，提升產品吸引力。

高價策略適用在產品具有獨特性和高品質的情況，能夠提升品牌形象，吸引高端消費者；低價策略則適用在市場競爭激烈、產品同質性高的情況，能夠迅速擴大市場份額，再決定採用價格定位策略之前，建議要先做好市場分析、成本計算、產品價值評估，並且要動態調整價格策略，這樣才比較容易成功打入市場，變成一個可持續經營的品牌。

五、地理定位策略

地理定位策略通常是想要拓展海外市場或是在腹地廣大的國家才會用到，企業根據不同地區的市場特性、文化背景、消費者需求，制定針對性的經營策略。

(一) 本土化經營 ( 跨國企業較常用 )

本土化經營是指企業在進入某個地區市場時，充分考慮當地的文化、語言、消費習慣，針對當地市場來調整產品、服務和行銷策略，更好地滿足當地消費者的需求。

1、融合在地文化

透過理解和尊重當地文化，企業可以更順利地進入市場，贏得消費者的信任。

(1) 在地化產品

產品調整
根據當地消費者的喜好和需求，對產品的口味、功能和包裝進行適當調整，例如：KFC 肯德基在不同國家推出符合當地口味的餐點。
創新設計
融入當地文化元素，設計出具有地方特色的產品，增強產品的親和力。

操作參考：

圖片來源：台灣麥當勞、ELLE 官網

麥當勞
率先在日本市場推出了限定的「厚鬆餅堡系列」 ( 造成轟動後，隨後才在台灣、香港推出 )
而在台灣市場推出了 HUNTER×HUNTER 獵人聯名活動，造成旋風。

(2) 本地語言 (接地氣)

語言溝通
使用當地語言進行行銷和客戶服務，增加親切感，降低溝通障礙。
廣告宣傳
在廣告中使用當地的俗語或諺語，拉近與消費者的距離。

操作參考：

聘請本地人才
不論是做跨國區域加盟或是拓展海外市場，都建議要聘請熟悉當地語言和文化的員工，協助企業進行本土化運營，不然容易水土不服，最後虧損離開。
文化培訓
為員工提供當地文化和語言的培訓，提高團隊的本土化能力。

2、社區參與

積極參與當地社區活動，能夠提升品牌的知名度和美譽度，建立良好的社會形象。

(1) 贊助活動

社區活動
贊助當地的文化節、體育比賽、教育活動…等，增加品牌曝光度。
在地居民優惠價或免費
特定期間提供優惠給在地居民，如：貓空纜車有提供台北市民優惠價、埔心牧場提供楊梅區居民優惠票價…等。

(2) 慈善捐贈

公益活動
參與當地的慈善募捐、環境保護…等公益活動，展現企業的社會責任感。
志願服務
組織員工參與志願者活動，如：義診、義教陪讀…等，提升品牌形象。

操作參考：

建立長期合作
與當地的非營利組織建立長期合作關係，持續參與社區建設。
公開透明
透過媒體和社群平台，公開企業的公益行動，來提升企業形象與好感度。

(二) 全球化擴張

全球化擴張是企業拓展海外市場，提升國際影響力的重要策略。

1、跨國經營

(1) 國際市場研究

法律環境
了解目標國家的法律法規、稅務政策、貿易規定，確保合規經營。
文化差異
研究當地的文化、宗教、消費習慣，避免文化衝突。
經濟環境
分析目標市場的經濟狀況、消費水平、競爭態勢，評估市場潛力。

操作參考：

專業諮詢
聘請國際貿易專家或律師，提供專業指導。
市場調查
進行深入的市場調查，蒐集第一手資料。
派員深入當地駐點一年
可以安排一位員工在當地駐點一年，完整了解該地市場狀況，再決定是否進入該市場。

(2) 國際品牌形象

品牌的統一性
在全球市場中保持品牌的核心價值、CIS視覺識別的一致性，增強品牌認知度。
本地化調整
根據不同國家的市場特點，適當調整產品和行銷策略。

操作參考：

星巴克的全球化策略
星巴克在各國市場保持統一的品牌形象，但在產品和店面設計上融入當地文化元素。

2、海外合作

(1) 代理商

尋找合作夥伴
選擇具有當地市場經驗的代理商或經銷商，協助企業快速進入市場。
合作協議
明確雙方的權利和義務，保障合作的順利進行。

操作參考：

嚴格篩選
評估代理商的資質、信譽和市場能力。
定期溝通
與代理商保持密切聯繫，協調市場策略。

(2) 合資企業

合資模式
與當地企業成立合資公司，充分利用它們的當地資源和關係網路。
利益共享
制定合理的股權結構和收益分配方案，確保雙方利益。

操作參考：

圖片來源：春水堂官網

日本市場採用合資模式
日本市場嚴重排外，若是 100% 台資公司或台灣人當公司負責人過去，往往容易碰壁，反之是台日合資企業或是日本人掛社長，經營的阻礙就會少很多。
採用區域授權或技術授權
若是連鎖餐飲業，就會建議使用區域授權或是技術授權的方式來拓展市場，一來可以獲得足夠的利潤，二來可以降低風險。

六、專業領域定位

專業領域定位能夠幫助企業在特定的市場細分中建立獨特的競爭優勢，對於中小企業老闆而言，專注於特定的市場領域，可以避免與大型企業的直接競爭，還能夠充分發揮自身的專業知識和技術優勢，實現企業的發展。

(一) 專注細分市場

是指企業將資源集中在特定的市場區塊，滿足特定客群的特殊需求，進而建立專業的市場地位，這種策略能夠讓企業在市場中脫穎而出，避免紅海競爭。

1、利基市場或藍海市場

利基市場（Niche Market）是指市場中尚未被滿足或被忽略的特定細分市場，這些市場通常規模較小，但競爭較少，利潤率較高。

(1) 獨特需求

識別市場空缺
透過市場調查，發現消費者尚未被滿足的特殊需求，例如：針對特定過敏體質人士的無過敏原食品。
訂製化產品或服務
開發專門針對特定客群的產品或服務，提供他們無法從大眾市場獲得的價值。
避免直接競爭
由於利基市場的特殊性，競爭者較少，企業可以專注於提升產品或服務的品質，建立穩固的市場地位。

操作參考：

圖片來源：左ききの道具店官網

如：日本的左撇子道具店 ( 左ききの道具店 )，專注於「左撇子」用品，針對左撇子人群設計特製的剪刀、文具、廚具…等用品，滿足這一特定群體的需求。

(2) 專業形象

建立專業權威
透過持續的專業研究和產品創新，成為該領域的專家，增強市場信任度。
專業認證和獎項
獲得行業內的專業認證和獎項，提升企業的權威性和知名度。
專業內容行銷
透過發布專業文章、白皮書、參與行業會議，展示企業的專業實力。

2、高門檻

建立高門檻能夠有效地防止競爭者進入市場，維護企業的競爭優勢和市場地位。

(1) 技術壁壘

研發投入
持續投入研發資金，開發領先的技術和產品，形成技術壁壘。
專業技術團隊
組建高素質的技術團隊，提升企業的創新能力和技術水平。
技術標準制定
參與行業技術標準的制定，掌握市場的主導權。

(2) 專利保護

申請專利
對企業的核心技術、產品申請專利保護，防止競爭者模仿和侵權。
商標註冊
保護企業的品牌名稱和LOGO，維護品牌形象。
法律維權
建立專門的法務部門，及時發現和處理侵權行為，維護企業的合法權益。

(二) 產品線拓展

在專注核心產品的同時，企業可以考慮進行產品線的拓展，滿足更多的市場需求，提升企業的競爭力和盈利能力。

1、相關產品

(1) 產品延伸

垂直延伸
在現有產品的基礎上，開發功能更高或更低的產品，滿足不同層次的市場需求，例如：3C 產品推出高檔和入門級別的產品系列。
水平延伸
開發與核心產品相關的產品，提供一站式解決方案，例如：家電企業的主力商品是冰箱，再額外推出洗衣機、空調…等產品，知名家電品牌很常運用這種策略。

案例參考：

圖片來源：Lancôme 蘭蔻官方Facebook

百貨公司 1 樓的知名保養品品牌推出護膚產品後，再將商品延伸到彩妝、香水領域。

(2) 品牌一致性

統一品牌形象
確保新產品與現有品牌的核心價值和形象一致，避免品牌混淆。
協同效應
利用品牌的知名度和優良聲譽，來降低新產品的推廣成本，加速市場接受。

操作參考：

市場調查
在產品拓展前，進行充分的市場調查，確定新產品的市場需求和可行性，通常可行性有 70% 以上就可以 GO 了。
品牌策略
制訂清晰的品牌策略，明確品牌架構和產品定位。

2、多元化經營

多元化經營是指企業進入與現有業務不同的領域，拓寬收入來源，降低經營風險。

(1) 風險分散

行業風險分散
進入不同的行業，避免單一行業的市場波動對企業的影響。
產品風險分散
開發多樣化的產品線，滿足不同市場的需求，降低單一產品的風險。

(2) 資源整合

利用現有資源
充分發揮企業的核心能力和資源，在新的領域創造價值。
協同效應
不同業務之間相互支持，提升整體競爭力，例如：共享研發資源、供應鏈、行銷管道。

七、情感定位策略

圖片來源：熊本市旅遊官網

現在大多數的商品同質性過高，消費者除了關注產品的功能和品質之外，還希望與品牌建立情感上的聯繫，情感定位策略可以透過情感層面的共鳴，加強品牌與消費者之間的連結，提升品牌忠誠度。

(一) 品牌人格化

將品牌擬人化，賦予其獨特的性格特質，讓它能夠以更加親近的方式與消費者互動，這種策略有助於增強品牌的辨識度和親和力，讓消費者對品牌產生情感依賴。

1、塑造品牌個性

(1) 人格特質

賦予品牌獨特性格：
為品牌設計一套獨特的性格特質，如：幽默、可靠、創新、激情…等，讓消費者在與品牌互動時，感受到鮮明的品牌個性。
- 幽默
  透過幽默風趣的行銷內容，吸引年輕消費者，例如：使用俏皮的廣告語或有趣的社群媒體互動，增加品牌的親和力。
- 可靠
  強調品牌的專業性和可信度，適用於金融、醫療…等行業，讓消費者感到安心。
- 創新
  展現品牌的創新精神，吸引追求新鮮感和高科技的消費者。
一致性
在所有的行銷管道和品牌接觸點上，要保持品牌人格的統一性，增強品牌辨識度。

(2) 形象代言

使用明星代言：
- 提高品牌知名度
  借助明星的影響力，迅速提升品牌的曝光度和關注度。
- 代言人要與品牌形象相匹配
  選擇與品牌調性和目標客群相符的明星，提高品牌的可信度和親和力。
使用卡通形象：
- 創造專屬IP
  設計獨特的卡通形象，作為品牌的代言人，增加品牌的趣味性和辨識度，未來在行銷上可以運用該IP做出各種發揮。
- 跨媒體運用
  將卡通形象應用於產品包裝、廣告、社群媒體…等，形成統一的品牌形象。

操作參考：

圖片來源：くまモンランド官網

吉祥物「熊本熊Kumamon」
日本熊本縣為了推廣地方觀光，創造了卡通形象「熊本熊」，成功提升了地區和相關產品的知名度。

另外故事行銷也算是情感策略的一種，詳細說明請往上看「三、建立強大的品牌故事」，裡面有詳細的解說和方法。

八、服務定位策略

服務定位策略是透過提供卓越的服務體驗，提升客戶滿意度和忠誠度，進而建立強大的品牌形象。

(一) 客製化服務

客製化服務是指根據客戶的個人化需求，提供量身訂製的產品和服務，這種策略能夠滿足客戶的獨特需求，增加他們對品牌的認同感和忠誠度。

1、個人化體驗

(1) 訂製產品

根據客戶需求訂製產品
透過深入了解客戶的需求和偏好，為客戶提供專屬的產品設計，例如：系統家具品牌可以根據客戶的空間尺寸、風格喜好，量身訂製系統家具。
靈活的產品選項
提供多樣化的產品選項，如：材質、顏色、功能…等，讓客戶能夠自行組合，創造獨一無二的產品。

(2) 專屬服務

一對一服務
為客戶提供專屬的客戶經理，負責全程跟進服務，提升服務品質。
增值服務
提供超出客戶預期的附加服務，如：免費安裝、培訓、售後服務…等，增強客戶體驗。

操作參考：

圖片來源：格蘭訂製西服官網

高級訂製服裝品牌
為每位客戶提供專屬的裁縫師，從量身、設計到試穿，全程一對一服務，確保服裝完美貼合。

備註：企業老闆還是要為服務流程制定一個標準，讓每位服務人員都能得到至少 90 分以上的體驗。

2、客戶參與

讓客戶參與到產品開發和品牌建立之中，不僅能夠增強客戶的歸屬感，還能夠為企業帶來寶貴的建議，促進產品與服務的改進。

(1) 意見反饋

鼓勵客戶提出建議
透過問卷調查、線上評價、客服專線…等管道，蒐集客戶對產品和服務的反饋。
參與產品開發
邀請核心客戶參與產品的測試與改進，根據他們的建議優化產品功能和設計。

操作參考：

手機遊戲的 Beta 測試或線上公測
在新遊戲上市前，邀請部分客戶參與 Beta 測試，蒐集反饋意見，進行產品優化，並對於提出有價值建議的客戶，提供獎勵或優惠，鼓勵更多客戶參與。

(2) 社群建立

建立客戶社群
透過線上論壇、社群媒體 ( 如：Facebook 社團 ) …等方式，搭建客戶交流的平台，增強品牌與客戶之間的互動。
組織線下活動
舉辦產品體驗會、用戶見面會、車主高爾夫球賽、VIP 音樂會…等活動，增進客戶之間和客戶與企業之間的聯繫。

操作參考：

圖片來源：台北保時捷中心官網

保時捷 Porsche 車主高爾夫球賽
每年針對台灣總代理車主舉辦高爾夫球賽，並舉辦各種線下活動，培養強大的品牌忠誠度。

(二) 服務品質

透過提升服務品質，企業可以加強品牌形象，建立良好的口碑。

1、培訓員工

(1) 專業技能

定期培訓
為員工提供專業技能培訓，如：產品知識、行業趨勢、技術操作…等，提升他們的專業度。
資格認證
鼓勵員工獲取相關的專業資格證書，提高團隊的整體專業水平。

操作參考：

星巴克的員工培訓：
星巴克為員工提供全面的咖啡知識和服務技能培訓，確保每位員工都能為顧客提供專業的服務。

(2) 服務態度

培養服務意識
透過企業文化來建立與培養員工以客戶為中心的服務理念。
激勵機制
建立績效考核制度、獎勵制度，鼓勵員工提供優質服務。

2、售後服務

(1) 快速回應

建立高效率的售後服務體系
導入 AI 售後服務系統，讓 AI 先解決客戶常見的問題，若 AI 無法處理，再由公司的專業售服人員來服務顧客，確保客戶問題能夠及時得到解決。
提供多種管道服務
提供電話、電子郵件、線上客服、智能客服…等多種服務管道，方便客戶聯繫。

(2) 滿意度調查

定期調查客戶滿意度
透過問卷調查、電話回訪…等方式，了解客戶對產品和服務的滿意程度。
持續改進
根據調查結果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提升服務品質。

九、創新定位策略

創新定位策略是指透過技術創新、商業模式創新，為企業帶來獨特的市場優勢。

(一) 技術創新或破壞式創新

技術創新是企業提升核心競爭力的根本途徑，透過加大研發投入和保護知識產權，企業可以保持技術領先地位，為市場提供具有高附加價值的產品和服務。

1、研發投入

(1) 持續創新

加大研發投入
在企業發展中，研發投入應該被視為一項長期的戰略投資，透過持續投入研發資金，企業可以不斷開發新產品、新技術，滿足市場的變化需求。
- 建立研發部門
  設立專門的研發團隊，專注於產品和技術的創新。
- 研發資金預算
  制定明確的研發預算，確保研發活動的持續性和穩定性。
保持技術領先
透過持續的技術創新，企業可以在市場中保持領先地位，增強市場競爭力。
- 關注行業趨勢
  密切關注行業的技術發展趨勢，及時調整研發方向。
- 參與技術交流
  積極參加行業研討會、技術論壇…等活動，與業界專家交流，獲取最新資訊。

(2) 人才引進

吸引優秀人才
人才是企業創新的核心動力，引進具備專業技能和創新意識的優秀人才，能夠提升企業的研發能力。
提升創新能力
透過內部培訓和知識分享，培養團隊的創新思維和能力。
- 培訓計劃
  定期舉辦培訓課程，提升員工的專業知識和技能。
- 創新激勵機制
  建立創新獎勵制度，鼓勵員工提出創新想法和方案。

2、知識產權

知識產權是企業的重要資產，保護創新成果可以增強企業的競爭優勢，防止技術被競爭對手複製。

(1) 申請專利

保護創新成果
在研發過程中，要對新的技術和產品申請專利，確保企業的知識產權受到法律保護。
- 專利布局
  制定全面的專利策略，涵蓋核心技術和關鍵產品。
- 專業支援
  聘請專業的知識產權律師或顧問，協助申請和維護專利。
增強競爭力
擁有專利可以提升企業的市場地位，形成技術壁壘，阻止競爭對手進入。
- 專利授權
  透過專利授權，獲得額外的收入來源。
- 市場宣傳
  在行銷中強調企業的專利技術，增強客戶的信任度。

(2) 技術轉讓

透過技術合作
與其他企業或研究機構進行技術合作，實現資源共享和優勢互補。
- 簽訂技術轉讓協議
  簽訂明確的技術轉讓或合作協議，保障雙方的權益。
- 聯合研發
  共同開發新技術，降低研發成本，縮短研發周期。
擴大影響力
透過技術轉讓，企業可以進入新的市場領域，提升品牌的知名度。
- 國際合作
  與海外企業合作，擴大國際市場影響力。
- 產業聯盟
  加入行業協會或產業聯盟，參與標準制定，提升話語權。

(二) 商業模式創新

商業模式創新是指企業透過改變傳統的商業運作方式，創造新的價值傳遞方式，實現盈利模式的轉型，常見的方式就是透過「數位轉型」來實現商業模式創新。

1、新型模式

(1) 訂閱服務

提供訂閱制產品
將產品或服務以訂閱的形式提供給客戶，增加穩定的收入來源。
- 定期收費
  客戶按月或按年支付訂閱費用，企業可以預測收入，提高資金流動性。
- 持續服務
  提供持續更新的內容或服務，增強客戶黏性。
增加穩定收入
訂閱模式有助於企業建立長期的客戶關係，降低客戶流失率。
- 會員制
  推出會員計劃，提供專屬優惠和服務，提升客戶忠誠度。
- 數據分析
  透過訂閱數據，了解客戶偏好，優化產品和服務。

(2) 共享經濟

利用共享模式
共享經濟透過資源的共享，提高資源利用率，降低成本。
- 平台搭建
  建立共享平台，讓供需雙方直接對接。( 平台是最難的，尤其是在台灣市場更難，資金不足千萬不要做，失敗率極高 )
- 資源整合
  整合閒置資源，如：車輛、房屋、設備…等，提供給有需求的客戶。
降低成本
共享模式可以減少企業的資產投入，降低運營成本。
- 輕資產運營
  企業不再需要擁有大量的資產，降低了財務風險。
- 靈活性
  根據市場需求調整供應，提升運營效率。

案例參考：

圖片來源：JustCo 台灣官網

共享空間/共享辦公室，為中小企業和自由職業者提供了靈活的辦公場所，企業透過租賃閒置的辦公空間，降低了成本，增加了收入。

2、數位轉型

數位轉型是企業利用數位技術，優化業務流程，提升經營效率，創造新的商業價值。

(1) 線上銷售

開發電商平台
建立自有的電商平台，或利用第三方平台，擴大銷售管道。
- 電商平台或品牌電商官網
  設立線上商城，提供產品展示、訂購、支付…等功能，方便客戶購買。
- 行動APP
  開發手機APP，滿足客戶隨時隨地的購買需求，並且可以降低數位行銷成本。
擴大銷售管道
線上銷售可以突破地域限制，吸引更多的潛在客戶。
- 多管道行銷
  結合社群媒體、SEO優化，提升品牌曝光度。
- 國際市場
  透過跨境電商，進入海外市場。

(2) 數據分析

利用大數據
蒐集和分析客戶數據、市場數據，為決策提供科學依據。
- 客戶分析
  了解客戶的購買行為和偏好，進行精準行銷。
- 市場趨勢
  分析市場動態，預測未來發展趨勢，制定相應策略。
優化行銷策略
根據數據分析結果，優化產品定位、價格策略、促銷手段…等。
- 個人化推薦
  利用演算法和數據為客戶推薦產品，提升購買轉化率。
- 效果評估
  監測行銷活動的效果，及時調整策略。

十、口碑定位策略

打造「爆品」最常使用口碑定位，口碑行銷策略可以以較低的成本，快速提升品牌知名度，像是保養品、快銷品、日本的養樂多1000、雷神巧克力都是用這種方式爆紅的。

(一) 正面口碑

透過提供優質的客戶體驗和積極的社群媒體互動，企業可以促使客戶主動傳播品牌的良好形象，進而擴大品牌影響力。

1、客戶體驗

(1) 優質服務

提供超越期望的服務
在服務過程中，企業應該關注客戶的實際需求，並且努力提供超出他們預期的服務，這可能包括快速回應客戶的詢問、提供個人化的建議、主動解決客戶可能遇到的問題等。
- 建立服務標準
  制定明確的服務標準，確保每位員工都能提供一致且高品質的服務。
- 員工培訓
  定期對員工進行服務意識和技能的培訓，提升他們的服務水平。
讓客戶主動推薦
當客戶對企業的服務感到滿意甚至驚喜時，他們更可能主動向朋友和家人推薦企業的產品或服務。
- 激勵機制
  可以設置推薦獎勵計劃，鼓勵客戶分享他們的體驗。
- 蒐集反饋
  主動邀請客戶提供反饋，了解他們的需求和滿意度，並及時進行改進。

(2) 產品品質

保證產品品質
高品質的產品是贏得客戶信任的基礎，企業應該嚴格控制產品的生產和質量檢驗，確保產品符合甚至超過行業標準。
建立信任
當客戶對產品品質感到放心時，他們更願意重複購買，並向他人推薦。
- 品質承諾
  向客戶明確承諾產品品質，例如：提供保修服務、品質保證…等。
- 公開資訊
  透明地公佈產品的生產流程、材質選擇…等，增加客戶的信任感。

2、社群媒體

社群媒體已成為口碑傳播的重要平台，企業可以透過社群媒體與客戶互動，增強品牌的影響力和親和力。

(1) 讓客戶主動分享

鼓勵客戶分享使用心得
邀請客戶在社群媒體上分享他們對產品或服務的使用心得，這些真實的反饋可以對潛在客戶產生強大的說服力。
- 活動策劃
  舉辦主題活動，如：評價有額外獎勵、抽獎…等，鼓勵客戶參與。
- 內容分享
  在企業的社群平台上轉發和分享用戶的優秀內容，提升他們的參與感。
擴大影響
客戶主動分享的內容可以幫助企業觸及更廣泛的受眾，增加品牌曝光度。
- KOL合作
  與影響力較大的KOL合作，利用他們的粉絲群體擴大品牌影響。
- 製造話題
  創造與品牌相關的熱門話題，吸引更多用戶參與討論和分享。

(2) 評論互動

積極回應客戶評論
對於客戶在社群媒體和評價平台上的評論，企業應該及時回應，無論是讚美還是批評。
- 感謝肯定
  對於正面的評論，表達感謝，增進客戶關係。
- 處理負面
  對於負面評論，誠懇道歉，積極解決問題，展示企業的責任感。
展示企業關懷
透過與客戶的互動，企業可以表達對客戶的重視，增強品牌的親和力。
- 個人化回應
  避免機械式的回覆，根據客戶的具體情況給予不同的回應。
- 建立關係
  持續與客戶互動，關注他們的需求和反饋，培養長期的客戶關係。

操作參考：

圖片來源：MAC Taiwan 官方IG

化妝品品牌可以在Instagram上積極與粉絲互動，經常轉發客戶的化妝照片，並在評論區回應粉絲的留言，這種互動增加了粉絲的參與度，形成了活躍的社群，品牌知名度和好感度也會漸漸提升。

(二) 危機處理

在企業運營過程中，難免會遇到各種問題和危機，如果處理不當，可能會對品牌造成負面影響，因此建立有效的危機處理機制，及時應對並解決問題，是維護品牌口碑的重要環節。

1、快速反應

(1) 問題解決

及時處理客戶投訴
當客戶提出投訴時，企業應該立即回應，了解問題的詳細情況，並迅速採取行動解決。
- 專門團隊
  建立專門的客戶服務和投訴處理團隊，確保問題得到專業的處理。
- 流程標準化
  制定問題處理流程，明確每個環節的責任和時限，提高處理效率。
挽回信任
透過迅速解決問題，企業可以挽回客戶的信任，甚至將不滿意的客戶轉變為忠實的客戶。
- 補償措施
  根據情況，提供退款、折扣、贈品…等補償，表達企業的誠意。
- 後續跟進
  在問題解決後，主動跟進客戶的滿意度，進一步鞏固關係。

(2) 透明溝通

公開問題和解決方案
在適當的情況下，企業可以主動公佈問題的原因和解決方案，增加透明度，避免謠言和誤解。
- 官方聲明
  透過官網、社群媒體…等管道，發布官方聲明，澄清事實。
- 媒體溝通
  與媒體保持溝通，避免不實報導，正面引導輿論。
增加透明度
透明的溝通可以增強消費者對企業的信任，展示企業的責任感和誠信度。
- 持續更新
  在危機處理的過程中，持續向公眾更新進展，保持訊息透明。
- 接受監督
  歡迎客戶和公眾的監督，表達企業改進的決心。

操作參考：

寵物鮮食品牌被媒體爆出品質有問題後，立即停止相關產品的銷售，並馬上召回已售出的產品，並公開道歉，他們還邀請第三方機構進行檢測，並公佈結果，這種迅速而且透明的處理方式，有很大的機會可以獲得消費者的理解和支持，有很大的機率可以挽回品牌形象。

2、預防機制

(1) 風險管理

建立風險預警系統
透過持續監測市場和媒體資訊，及時發現可能出現的問題和危機，提前採取預防措施。
- 輿情監測
  利用專業的輿情監測工具，關注網路上關於企業的討論和評價。
- 數據分析
  透過分析銷售數據、客戶反饋…等，發現潛在的問題。
提前發現問題
及時發現並解決問題，可以避免問題的擴大化，減少對品牌的負面影響。
- 內部審查
  定期進行內部審查，檢查生產、服務…等環節的風險點。
- 危機處理預備方案
  制定危機處理預備方案，明確列出危機應對的措施和相關執行負責人。