隨著數位科技的不斷發展，數位轉型已經成為企業持續提升競爭力的重要策略，近年來常常聽到「數位轉型」這四個字，但很多企業老闆也不太清楚這到底是在幹嘛，就是做做網站、導入數位工具、做做電商嗎？
數位轉型是指企業利用數位科技和數據分析…等工具和技術，來對業務模式、組織架構、產品服務、商業模式…等方面進行全面性的革新和優化，來提升企業的經營效率、創造價值、開拓市場、甚至創造出全新的商業模式，進而來實現企業的長期競爭力與長期發展
但是數位轉型是一個複雜的過程，需要企業綜合考慮各種因素，來制定出適合自身企業發展的數位轉型策略，若只是看別人做，你也跟著照抄，通常數位轉型的成效都不會太好，有時反而傷害了企業，原本以為數位轉型的投資報酬率會很高，最後也不小心弄成負的投資報酬率，得不償失。
因此 RICHS COACH 企業管理顧問 從自身的輔導經驗中整理出了 4 個數位轉型的成功關鍵因素和執行策略，來幫助大家在數位轉型時能夠檢視自己有沒有做到其中的幾個項目，提高數位轉型的成功率。
※ 另外提醒一下，因為這篇文章是以數位轉型的大方向來介紹，因此比較適合中小企業老闆或是高階主管來閱讀，會比較有幫助，未來我也會撰寫其他產業要如何執行數位轉型和如何規劃數位轉型策略的相關文章，如：B2B 傳統產業如何數位轉型、餐飲業如何數位轉型、零售業如何數位轉型…等文章，會是以實際操作的乾貨內容為主，也請大家拭目以待。
內容目錄
一、數位轉型的三個階段
數位轉型主要分為三個階段
(一) 資訊數位化
將實體的內容轉成數位化，把相關內容都放在網路上或變成電子檔案，常見的有：架設網站、Facebook 粉絲團、實體DM轉成線上DM、紙本文件都改為電子文件…等。
(二) 技術數位化
運用 數位科技 / 數位工具 來優化營運流程、打造自動化流程與服務、優化客戶服務、提升工作效率，常見的有：LINE 官方帳號、Facebook Messenger、AI 客服、聊天機器人、線上點餐系統、行動支付…等。
(三) 數位轉型
除了數位科技和數位工具的導入應用外，開始運用整體網路行銷策略、大數據分析、精準找到目標顧客、依據數據分析找出客戶偏好，調整營運策略，進而到整個商業模式改變，常見的有：OMO、自動化行銷、自動化接單、自動化電商、半自動化電商…等。
很多中小企業通常都是前二個階段交叉使用，只要運用得當，通常都會有不錯的效果，而第三階段通常都是規模稍大的廠商才願意投資，只要規劃得當，投資報酬率都會頗高，整體的成效也會是倍數成長，但缺點就是初期的花費比較高一些，不是每個企業老闆都敢放膽去做。
當然，交給 RICHS COACH 企業管理顧問 協助您，可以幫助您降低導入數位轉型的成本並提高投報率。
二、數位轉型對企業發展的 5 大好處
(一) 提高營運效率、提高生產力
數位轉型可以利用數據分析和自動化…等技術，實現流程自動化、協同化，從而提高營運效率和生產力，如：企業可以利用 AI 智能化生產系統，提高生產效率、品質、產能利用率…等，進而在其中提高利潤。
以我的經驗，只要企業的產能和量體夠大，通常 1 – 2 年就可以將投資的金額全數回本，後續都是多賺的，這些多賺的錢，只差在老闆的一念之間，決定有或是沒有。
而一般 B2C 類型的產業則是可以將大部分重複性的人工工作改為自動化，如：線上點餐、自動化接單、自動化行銷…等，都可以降低人事成本，而且還可以提高營運效率、降低人為的出錯率。
(二) 透過數據分析，找出新的需求，創造出新產品和新服務
數位轉型可以幫助企業開發新產品和新服務，主要是利用數據分析和 AI 人工智慧，可以在大量的數據中發現新的需求和趨勢，進而開發新的產品和新的服務，開創新的市場，並搶得市場先機。
(三) 提供個人化的服務，優化和改善客戶體驗
主要是利用數據分析和 AI 人工智慧，讓企業可以更好地了解客戶需求，進而提供更加個人化的產品和服務，提高客戶的滿意度和忠誠度，常見的例子：Google 個性化推播、電商網站的產品相關推薦。
(四) 降低成本和管理風險
透過數據分析可以找出公司哪些部分是多餘的，哪些部分是可以刪除的，進而降低成本，企業可以更有效地管理和利用資源，減少浪費和不必要的開支。
而自動化技術，可以省下員工開發客戶和例行性工作的時間，讓員工專心做更重要的事情，如：將業務拓展工作自動化，把時間花在服務客戶上，進而降低開發客戶的成本，而且因為花了更多時間用心對待客戶上，客戶的成交率提高、客戶的忠誠度提高，進而提高公司營收。
(五) 提高企業的競爭力
數位轉型能讓企業更快速、更靈活地適應市場變化和客戶需求，同時也能夠更有效地管理企業資源，提高生產力和效率。這些都可以幫助企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。
三、中小企業常做的數位轉型項目
我在老闆經營學系列文章中，有提到做事之前要先清楚「目的」，就我目前客戶的經驗與觀察，下列這幾項是中小企業常做的數位轉型項目：
(一) 官方網站
做官方網站的主要目的：
- 形象 → 透過精美的圖片和文案，提升公司形象、提升品牌形象
- 降低溝通成本 → 將產品或服務放在網路上，讓潛在客戶自行先做閱讀，減少重複溝通的成本
- 網路接單與曝光 → 有良好體質的官網才適合做後續的數位行銷，如：SEO優化、內容行銷、集客式行銷、數位廣告、自動化行銷…等
(二) 品牌電商
做品牌電商的主要目的：
- 降低獲客成本 → 運用會員系統，蒐集會員資料，再行銷成本較低
- 提高利潤 → 不想被其他平台抽成 20% 以上
(三) 自動化行銷
做自動化行銷的主要目的：
- 降低開發客戶的成本 → 自動化行銷可以 24 小時應對客戶，並解決與客戶溝通、說服、接單這些事情，可以大幅降低開發客戶的人事成本與時間成本。
※ 並非所有產業都適用，有些產業目前只適合做到半自動化。
(四) SEO 優化
做 SEO 優化的主要目的：
降低 獲客成本 / 數位廣告成本 → 現今數位廣告費用愈來愈高，而且廣告的說服力愈來愈低，因此透過 SEO 優化來取得免費且長久的自然流量，簡單來說就是你在 Google 搜尋關鍵字的時候，出現在第一頁的網站就是 SEO 優化做得不錯的網站，在 Google 第一頁的網站往往能夠拿到大量的免費流量。
※ 很多企業老闆會搞混 Google 關鍵字廣告 和 Google 自然流量的差異，然後就會被廣告代理商洗去做 Google 關鍵字廣告了，下圖簡單讓你簡單知道哪個是 Google 關鍵字廣告，哪個是免費的自然流量。
(五) 內容行銷
做內容行銷的主要目的：
降低 獲客成本 / 數位廣告成本 → 通常 SEO 優化都會和內容行銷一起搭配使用，消費者在搜尋關鍵字時，都有搜尋意圖，所以撰寫優質的內容，除了能夠讓消費者增加信任感之外，Google 也會喜歡，進而把你的網站排序往前排，最終在消費者搜尋關鍵字時，你的網站就出現在 Google 搜尋結果頁面的第一頁。
※ 在實務上 SEO 優化和內容行銷會一起搭配使用，我也幫了很多客戶做這塊，成效都很好，
通常 1 – 2 個月就可以把熱門關鍵字和重點關鍵字的自然排名排到 Google 第一頁 1 – 5 名，而且是使用白帽 SEO 的做法，不會被 Google 列為黑名單，而從 0 開始的網站，大約 6 個月左右就可以把自然流量整個做起來，並且主動來的自來客也同步增加，對企業來說也不需要花費太多的預算就可以達成。
延伸閱讀：白帽 SEO 操作的 6 大方法；「反向連結」要如何合法操作，不落入「黑帽 SEO」
(六) 線上點餐系統
導入線上點餐系統的主要目的：
降低人力成本 → 導入線上點餐系統主要就是為了減少人工接單的時間，並且可以降低人為的錯誤率。
延伸閱讀：老闆經營學系列 – 001 ：做事情之前要先清楚做這件事的「目的」是什麼？
四、企業數位轉型的 4 大成功關鍵因素
其實數位轉型是可大可小的，有些企業只需要做小規模的數位轉型即可，有些企業則是需要做大範圍、大規模的數位轉型才會有實質的效益，本篇文章會以大方向來做說明，日後會再針對各個產業的數位轉型做實際的數位轉型策略分享。
(一) 企業老闆 / 高階主管的支持
企業數位轉型的成功與否往往取決於公司的老闆和高階主管的支持程度，因為他們需要帶領整個組織進行轉型，在企業數位轉型的過程中會遇到許多內部和外部的挑戰與挫折。
若公司高層沒有帶頭支持這個項目，沒有給員工信心，往往遇到幾次挫折或是成果不如預期，通常數位轉型這個項目就會胎死腹中或是漸漸這個專案就莫名消失不做了。
公司高層不一定要親自下去執行，但一定要時常表現出這個是玩真的，是真的想要完成數位轉型，不是講講的而已，同時也要讓公司同仁知道，為什麼公司要做數位轉型，做了對公司有什麼好處，對員工有什麼好處，會有什麼樣的改變…等，讓員工知道這是為何而做，只要大家有了共識，數位轉型的成功率往往會很高。
若公司高層對於數位轉型表現得不太在意，員工也是感覺得出來，會覺得老闆或是高階主管只是講講的，就算是很認真投入的員工，他的意志也會漸漸被消磨掉，會覺得這麼認真做好像也沒什麼太大的意義，可想而知，最後數位轉型的成果通常都不會太好。
(二) 確認好數位轉型的「目的」
不是每個企業都需要做數位轉型，因此在做數位轉型前，企業老闆/高階主管要先弄清楚做數位轉型的「目的」是什麼？
若找不出數位轉型的理由，此時不需要為了做而做，若害怕自己企業的競爭力下降，也可以多去觀察市場其他同業數位轉型的狀況，或是可以請企管顧問協助，因為企管顧問長期間接觸多方產業和觀察市場趨勢，可以提供給企業老闆一些新的觀點，也許跟顧問談完之後，你會有新的想法也說不定。
待確定好數位轉型的「目的」之後，後續的數位轉型規劃才會比較明確。
(三) 公司有無數位轉型相關人才？ 沒有就找外部顧問協助，省時又省錢
企業需要招聘和培養數位化的人才，這些人才需要懂得數據分析、數位轉型、數位行銷…等相關技能，並能夠將這些技能應用到企業的實務工作中。
沒有相關專業人才的話就先請顧問吧，我待過企業端，現在則是擔任企管顧問，其實會發現公司沒人才時，要自己來做會花費非常多的試錯時間和試錯成本，若為了這個計畫請新的員工或團隊，也會遇到一個風險就是，這位應徵者能力是否足夠？企業自身是否能判斷？請到不適任的員工怎麼辦？所謂請神容易送神難，相信很多中小企業老闆應該都有吃過這種虧，畢竟企業每天都在運轉，每天都在燒錢，這時聘請企管顧問能夠快速解決問題，而且 RICHS COACH 企業管理顧問 還有一項獨家的服務就是帶著貴公司團隊一起執行，你只要花 6 – 18 個月的時間，就可以達成你們數位轉型的目標，同時也建立好了有實戰能力的團隊，其實對於公司經營來說是非常聰明又划算的選擇。
(四) 完善的數位轉型策略
數位轉型策略需要對企業進行全面性的分析，並做好可落地執行的計畫與實際付諸行動，幫助公司做出業務模式的調整、商業模式的改變、提升企業競爭力、提升經營效率…等好處，以下是數位轉型策略規劃的詳細步驟：
1、確定數位轉型的目的
企業需要明確清楚做數位轉型的目的是什麼，如：提高產品品質、提高服務品質、提高營業額、提高利潤率、降低成本、改善客戶體驗…等各種面向，決定要做數位轉型的目的是需要經過充分的分析和評估，來確保做這件事情是可實現的，而且會有正的投資報酬率。
2、分析市場環境與競爭對手
企業需要分析市場環境與競爭對手，了解目前所處產業現有的技術和趨勢，以及競爭對手的優勢和弱點，並觀察它們做了哪些數位轉型，哪些是我們可以參考的？哪些是我們不要去碰觸的？並依據自身的條件、資源、競爭優勢與劣勢，做綜合的分析與評估，來找出市場的突破點與數位轉型的可行性與評估該採用哪種的數位轉型模式。
3、評估自身現有的資源
企業需要評估自身現有的資源、人力、技術、優勢、劣勢，來確定哪些資源和技術可用於數位轉型，哪些需要再進一步投資或找尋外部資源來協助，綜合評估之後，可以幫助企業制定可行性高的數位轉型計劃和合理的預算分配。
4、制定可落地執行的數位轉型計劃
企業需要制定一個具體且可落地執行的數位轉型計劃，包含時間表 (甘特圖)、預算、責任分工、監督和評估…等，整個數位轉型計劃需要綜合考慮目的、資源、技術、市場…等多個因素，來確保數位轉型計劃的可行性，而非做出一個打高空且不切實際的計劃。
5、評估與選擇該採用哪種數位科技、數位技術方案
企業在做數位轉型時，需要選擇適合自身的數位科技與數位技術方案，如：開店平台、線上點餐系統、AI 人工智慧產線、AI 智慧推薦、AI 客服系統、雲端人資系統、雲端 ERP 系統、其他雲端 SaaS 服務…等，這些方案沒有最好的，只有最適合你的，什麼功能都要有，通常都是最貴，但很多功能都用不到，錢等於是白花的，因此在選擇採用哪種數位科技時，需要審慎挑選，而且同時也要評估該服務商的未來性與擴充性，因為現在數位科技日新月異，可能幾個月就會有新的技術和新的功能出來，若該服務商在技術研發方面的速度遲緩，長期下來對我們品牌端本身 (即甲方) 反而是個阻礙，因為也許 2 – 3 年後現在的技術過時了，又要換了，但原先配合的服務商沒有與時俱進，因此品牌端在市場上的競爭力就會受到影響。
※ 這要看公司數位轉型時，是選擇內部的數位轉型？還是外部的數位轉型？比如說是內部同仁使用的雲端人資系統，這就不會有太大的影響，但若是跟消費者直接會接觸到的，如：電商平台、APP、線上點餐系統…等，這就會跟業績有關聯，服務商提供的服務有無持續進步就會直接或間接影響到品牌端本身，試著回想看看，在 2023 年有哪些數位科技或數位服務你曾經很愛用或是覺得很好用的東西，現在都不用了；以前很多企業都是以 Facebook 粉絲頁來做線上客服，現在則是都改成 LINE 官方帳號為主。
6、調整企業的組織架構
數位轉型可大可小，但只要確定要做數位轉型了，在商業模式和業務流程上，通常都會有較大的變化，因此企業需要調整組織架構，確定數位轉型的領導人員和團隊，在調整組織架構需要考慮數位轉型後的業務流程和需求，確保企業能夠有效地運作和管理。
※ 初期很多企業都是會從各部門挑選適合的人員來兼任，未來才會編制成正式的新部門。
7、落實執行數位轉型計劃
在執行數位轉型計劃時，這個階段通常會遇到最多的困難，不論是員工的反彈、愛做不做、員工自身工作量太大所以先做原本的工作，導致沒時間做數位轉型的工作、公司缺乏數位轉型相關人才…等，都會造成數位轉型的計畫延宕或是失敗，因此企業老闆或高階主管除了要強力支持數位轉型外，同時也要不斷讓團隊成員們知道這是為何而戰，為什麼要做數位轉型，對他們到底有什麼好處…
而數位轉型團隊的領導主管也要時刻追蹤工作進度和執行狀況，來確保數位轉型能夠如期完成，很多公司因為沒有落實去做，常常導致整個數位轉型完成日遙遙無期…，等到老闆都發火了，才趕快拼湊完成，當然最後的成果通常也都不太理想。
五、企業數位轉型時會遇到的問題
企業數位轉型常會遇到公司內部及外部的挑戰
內部的挑戰，常見的有：
- 員工的抗拒：
因為會增加額外工作，且若沒有相關經驗的話，有些員工會對於學習新的事物感到抗拒。 - 討厭改變：
人性是抗拒改變的，因為要改變既有的工作模式，所以心生反感。 - 主管的抗拒：
公司中的既得利益者擔心數位轉型成功後，自己的地位不保。 - 沒有數位轉型人才：
公司沒有相關人才，不知道如何開始，只能不斷地嘗試、不斷地試錯，最後耗費掉許多的時間和金錢，而且還不一定有成果。
外部的挑戰，常見的是：
找錯合作廠商，因為外部的廠商產品和服務品質不一，有時挑到不適合的廠商，反而會造成時間和成本的損失，
我自己很常看到的是：
- 開店平台選錯：
體質不佳的電商平台，對於流量、銷售、資安都會有影響，很多廠商選到不適合的平台，用了 6 個月以上之後就會想換平台，然後網站的一切又要打掉重練，這樣為什麼不在一開始就挑對平台呢？ - 網站平台選錯：
有打算做 SEO 優化和內容行銷的公司，在公司形象網站的平台選擇上就會很重要，網站系統體質好的平台，對於 SEO 優化是很友善的，做同樣的事情，在體質好的網站做，可以拿到 100 分，在體質差的網站做，只能拿到 70 分。 - 導入新的數位服務反而降低公司營運效率：
主要是因為有些企業老闆或高層是為了做而做，而不是必須做才做，覺得我的公司有導入一些數位服務就算是有做數位轉型了，就好像自己的公司跟上時代了，通常這只是為了滿足老闆或高層的虛榮感而已。 - Facebook / Google廣告亂投，數據漂亮但轉單成效很差：
主要是品牌電商會遇到這個問題，通常都是品牌端將廣告投放外包給廣告代理商，但很多老闆會發現做了 6 – 12 個月後，怎麼轉單率都這麼低，跟外包商反映，通常會收到的回覆就是我們的投放成效都很好，你看這個廣告投放成效有多好，投放成本有多低，是你的 轉換頁面 / 銷售頁面 做得不好，但身為老闆的你要知道，數據是可以做到很漂亮的，這個情形鬼打牆幾次之後，通常品牌端就會換外包商了，然後一直不斷循環，到最後廣告投放就會拉回來自己做，這種事情非常常見。※ 坊間很多廣告代理商，厲害的大約有 1 成，但品牌方廣告預算太低，就算找到這 1 成的厲害廠商，廣告公司通常也不會讓這些高手親自為你操刀，而是會指派資淺的新手來協助，高手通常會去協助投放金額高的大企業。 - 外包的成效不佳：
外包的行銷服務沒有針對品牌方量身去做，都用常見的套路套來套去的，不論是做電商網站或是整體行銷都是一樣，會發現怎麼大家看起來都差不多，當然你的品牌也就很難有突出的機會，除非你的廣告預算像 ONE BOY 那樣，可以不間斷大範圍投放廣告，把品牌大量曝光，搶佔心佔率。
會找錯廠商的主要原因是公司高層對於數位轉型的相關知識不夠充足，只要相關知識充足，通常多問個幾家廠商，就能判斷哪家廠商比較適合自己。
找對人，做對事很重要！
人對了，事情就對了！
上述中有提到，數位轉型要成功，企業老闆和高階主管的支持是成敗的關鍵，公司領導階層一定要讓員工知道公司要做數位轉型是玩真的，不是說說的，而且公司高層還要常常在公司提到數位轉型的對公司的好處是什麼？對員工的好處是什麼？讓員工知道這是為何而戰，時間久了，才能建立起公司數位轉型的文化，這樣才能解決掉公司內部抗拒的問題，數位轉型才能夠順利成功，並且轉型完之後才能有效地持續下去，就我的經驗這個階段至少要花 6 個月以上，公司同仁才會漸漸進入狀況。
六、全聯福利中心數位轉型成功案例分析
圖片來源：全聯福利中心官方網站
目前台灣數位轉型很知名的案例有全聯福利中心、7-11、全家便利商店，直到今天為止，它們也都在持續深化數位轉型，網路上有很多人分享相關的案例，這邊我就不提太多，今天就簡單梳理一下全聯在數位轉型的各階段目的。( 個人推測 )
(一) 做 PX PAY 目的：
- 蒐集顧客消費資訊，用來做精準行銷、銷售預測、庫存管理
- 加快結帳速度，減少現金支付
(二) 做 PX GO 目的：
剛好遇到疫情
- 增加收入，轉型做實體電商和外送市場
(三) 改 會員制度 目的：
- 推出「滿月紅利」會員新制，為了提高客單價、提高顧客忠誠度
(四) 做 全支付 目的：
- 因為 PX PAY 只能在全聯店內使用，而全支付可以在全聯外的多種通路可以使用，可以拿到更多的消費數據，這些數據分析之後可以找到未來消費趨勢，對於全聯營運的策略調整會有幫助，更能領先其他同業。
全聯在數位轉型的方向是以提升顧客體驗和提升營運效率這兩方面為主，最終都會導向營收上升、利潤率增加，全聯在數位轉型的做法則是以穩紮穩打的方式來做，因此會是以循序漸進的方式一步一步來執行，即一個一個把問題解決，有成效再做下一個，這種模式很適合全聯這種量體很大的企業，風險較低。
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七、結論
隨著數位科技的進步，數位轉型會是一個需要持續學習與不斷調整的過程，以上介紹了數位轉型的成功關鍵和實際的執行策略，同時也介紹了全聯數位轉型的成功關鍵，但全聯的規模和量體非常大，若一般中小企業全部照抄，通常會死得很快，因此要依據企業自身的規模、條件和目的來做數位轉型規劃會比較恰當，這樣數位轉型的成功率才會高，才會有實質的效益、投資報酬率才會高，很多中小企業沒有弄清楚數位轉型的目的，跟風做數位轉型，結果做完的投報率是負的。
若您的企業想要做數位轉型，但不知道要如何開始？或是自己做數位轉型一直不順利、一直卡關，歡迎預約 RICHS COACH 企業管理顧問 諮詢。
我們可以幫助您擬定有效的數位轉型策略，協助您的企業節省時間和降低數位轉型成本，提高數位轉型的投資報酬率。
延伸閱讀：為什麼要請企管顧問幫助你？對老闆來說有什麼樣的好處？一次讓你知道
