「數位轉型」不是一個遙不可及的路，很多傳統產業都可以做數位轉型，而且市場上也已經有許多成熟的數位工具可以讓我們運用，讓數位轉型比往年更加容易。
數位轉型不僅是一個概念或趨勢，它是一種深遠的變革，一種讓我們的業務更加貼近顧客、更有效率、更具創新力的轉變，它不僅關乎技術的更新，更是一次對企業文化、經營理念的深刻洞察和重塑。
RICHS COACH 企業管理顧問 將會在這篇文章一一介紹適合進行數位轉型的產業類別以及具體建議和方向，本篇文章建議搭配「企業成長策略系列 4：數位轉型 停！看！聽！ 中小企業數位轉型前該評估的 7 大項目」這篇文章一併閱讀。
延伸閱讀：企業成長策略系列 4：數位轉型 停！看！聽！ 中小企業數位轉型前該評估的7大項目｜中小企業如何評估是否該做數位轉型？以及如何有效數位轉型？｜數位轉型注意事項
以下是常見的 9 種產業數位轉型策略懶人包，希望對您所從事的產業有所幫助。
內容目錄
一、零售業的數位轉型策略
零售業的數位轉型算是大家比較熟悉的領域，對於中小型零售業來說，數位轉型提供了機會來擴大他們的客戶基礎並提升營運效率，以下是針對零售業進行數位轉型的一些具體建議和方向：
(一)建立品牌電商官網
可以利用開店平台，如：Shopify、91App、SHOPLINE、meepshop、Showmore…等平台來建立自己的電商官網，好處是可以輕鬆解決 金流 / 物流 的問題，平台的功能也都是針對電商來設計，因此初學者也可以快速架好一個線上購物網站。
或是使用 WordPress 的 WooCommerce 來建立自己的線上商店，金流 / 物流 的串接可以找 綠界科技 ( ECPAY ) 或 藍新金流 ( NewebPay ) 來做串接，但切記資安的部份一定要做好，建議可以花錢升級付費版的資安外掛。
記得要提供多樣化的支付選項，如：信用卡、LINEPAY、便利商店付款、ATM 匯款…等支付方式，來滿足不同顧客的需求。
(二)數位行銷
運用內容行銷、SEO優化、數位廣告、網紅行銷、社群行銷、口碑行銷、聯盟行銷、影片行銷、E-MAIL 行銷…等方式，來推廣產品並吸引潛在顧客潛移默化漸漸喜歡你的品牌，最後到購買你的商品，並且持續回購，同時也會幫你推廣商品。
(三)數據分析應用
開店平台系統的後台通常都會有相關的數據報表可以參考，如：轉換率、加入購物車的比率、加入購物車沒買的比率、流量來源、流量區域…等數據，但建議要同步串接數據分析工具，如：Google Analytics (GA分析)、Google Search Console (Google網站管理員)，來追蹤顧客行為、購買模式、透過什麼關鍵字而來、搜尋動機…等。
定期分析數據來優化庫存管理、定價策略、品牌策略、行銷模式…等。
(四)會員制度經營
懂得會員制度設計細節的品牌，通常都可以讓會員的忠誠度大幅增加，而且可以有效提升回購率和客單價。
若產品屬性是屬於回購率高的商品，建議導入會員制度；反之則不需要導入會員制，因為意義不大。
(五)增強的顧客服務
利用聊天機器人和自動回復系統來提供 24 小時不間斷的顧客服務 ( 24/7 服務 )，也可以透過社群媒體 ( Facebook Messenger、LINE官方帳號 ) 的聊天功能即時回應顧客的詢問和反饋。
(六)多管道的銷售策略
結合實體店面和線上商店，提供無縫的購物體驗，可以導入 OMO 讓消費體驗更加升級，而且會員數據、庫存數據也可以同步。
若同時有在其他通路，如：momo購物、Pchome購物、蝦皮…等通路販售商品，可以透過多通路的管理平台來統一庫存和訂單管理，這樣在管理上比較不易出錯。
(七)個人化行銷
常見的例子：Amazon 的個人化推薦系統
當你瀏覽 Amazon 網站並對某些商品顯示興趣時 ( 例如：點擊查看詳情或進行購買 )，Amazon 會蒐集這些數據，並透過其複雜的算法分析你的購物行為和偏好，之後它會在你的主頁、搜尋結果、EDM中顯示為你量身訂做的商品推薦。
如果你最近在 Amazon 上搜尋過慢跑鞋，而且查看了幾款特定品牌的鞋子，Amazon 會記錄這些互動，接下來它可能會推薦相關的運動裝備，如：運動服、或是相同品牌的其他產品，甚至是根據你的尺寸、顏色偏好或價格範圍來提供推薦。
這種個人化的推薦不僅增加了顧客的購買意願，因為推薦的商品更符合他們的需求和喜好，同時也提高了顧客的滿意度和忠誠度，因為他們感受到了一種被品牌理解和關注的體驗。
(八)分眾行銷
當累積了足夠的客戶數據後，它們可以透過分析這些數據來識別不同的客戶群體以及他們的購買行為模式，企業可以將市場細分為具有類似需求或特徵的客戶群體，並針對這些細分市場制定專門的行銷策略和訊息。
例如：一家網路服飾品牌發現
A 商品 ( 運動服 ) 主要被 20 – 30 歲的年輕女性購買，這些顧客特別關注時尚和功能性。
B 商品 ( 商務襯衫 ) 則更受 35 – 50 歲的男性專業人士歡迎，這些顧客更看重品質和舒適度。
擁有這些洞察後，該品牌可以針對這兩個不同的客戶群體制訂不同的推廣活動。
對於 A 商品，行銷訊息可能強調時尚潮流和運動功能，並透過 IG 等社群媒體平台進行推廣，因為這些平台的用戶群與目標市場相吻合。
對於 B 商品，行銷訊息可能強調高品質材料和舒適的穿著體驗，更符合該群體的專業形象和需求。
對於零售業來說，行有餘力的話，全通路佈局會是最好的。
每個商品屬性都不太一樣，有些商品適合在 momo 購物上賣、有些則是適合在 Pchome 上面賣，有些適合在蝦皮上賣，要看商品種類、品牌定位、產品價格來決定應該要佈局哪些通路，而不是全部通路做，或只押寶 Momo 或 只做官網。
二、服務業的數位轉型策略
在服務業中，特別是美容、健康、維修…等領域的中小企業，可以透過以下數位轉型策略來提升業務效率、增強客戶體驗，並拓展市場覆蓋率，以下提供一些方向和建議：
(一)線上預約系統
實施線上預約系統，如使用 Calendly 或 Setmore，方便客戶隨時預約服務，提供實時預約更新和提醒服務，減少無效預約和客戶等待時間。
餐飲業的話，比較常見的是使用 inline 這套系統來做預約訂位的服務。
(二)客戶關係管理（CRM）系統
使用 CRM 軟體，如：Salesforce 或 Zoho 來管理客戶資料、跟踪交易歷史和偏好，而且可以利用 CRM 數據進行個人化行銷和服務提供。
(三)建立品牌官網
可以使用 WordPress 或 其他平台 來建立品牌官網，規劃好網站形象、主視覺、網站動線…等內容，引導消費者去看你想給他看到的內容，並提供服務資訊、客戶評論、聯絡方式，增加消費者對品牌的好感和信任感。
(四)數位行銷
運用內容行銷、SEO 優化、數位廣告、網紅行銷、社群行銷、口碑行銷、聯盟行銷、影片行銷、E-MAIL 行銷…等方式，來推廣產品與服務，並吸引潛在顧客潛移默化漸漸喜歡你的品牌，最後到購買你的商品，並且持續回購，同時也會幫你推廣商品。
尤其以單價高且客戶會花較多時間做功課的商品或服務來說，會非常建議加強 SEO 優化 和 內容行銷，通常投報率會比其他數位行銷來得高。
(五)Google地圖評價
以台灣來說，雖然很多人都知道 Google 評價都是灌出來的，但 Google 地圖的評價還是有很大的影響力，我是不建議外包買假評價，可以透過引導的方式，引導顧客主動去留下評價，這樣會是比較健康的做法，對於 Google 地圖的搜尋排名也較有幫助。
(六)分析數據做服務優化
利用蒐集到的數據來分析服務趨勢、客戶行為和市場需求，並根據數據分析的結果調整服務提供方式和行銷策略。
三、製造業的數位轉型策略
在製造業中，中小企業可透過以下數位轉型策略來提升生產效率、降低成本，並增強市場競爭力，以下提供一些方向和建議：
(一)自動化技術的導入
利用自動化設備和機器人來提高生產產線的效率和產品品質。
導入自動化包裝和分揀系統，可以減少現場人力需求，而且可以提高作業速度，降低人事成本和包裝成本，現在已經有 AI 的相關技術可以比傳統的自動化做法要更加精確有效率。
(二)數位庫存管理系統
可以採用先進的庫存管理系統，例如：使用 ERP 系統 (企業資源規劃) 來追蹤和管理庫存，來提高存貨準確性和降低材料過剩或是短缺的問題。
(三)3D列印技術的應用
傳統製造業很多都會需要開模，其開模成本過於昂貴且費時，而且現今的客戶很多都會希望能看到實體的樣品做參考，但也很容易因為高昂的開模費用而流失客戶，或是開錯模造成成本的損失。
在洽談初期可以使用 3D 列印當作替代方案，利用 3D 列印技術來快速製作模具、製作原型和小批量生產，減少研發時間和成本。
也可以利用 3D 列印來製造客製化或複雜的零件，提高產品的創新性。
現今 3D 列印設備也沒有往年那麼高價，只要台幣幾萬元就有一台品質不錯的 3D 列印機。
(四)數據分析和預測
只要是數位化就會有數據，將蒐集整理過的數據做分析，來優化生產流程，預測需求趨勢，並作出更精準的生產決策，實施預測性維護，通過分析設備數據來預防機械故障和生產中斷。
(五)客戶關係管理 ( CRM )
使用 CRM 系統來管理客戶資料、訂單、服務歷史，提升客戶滿意度和忠誠度，也可以利用 CRM 數據來開發針對特定客戶群的個性化產品和服務。
四、教育和培訓機構的數位轉型策略
在教育和培訓領域，中小型機構通過數位轉型可以實現更廣泛的學習覆蓋和更高效的教學方式，以下是一些具體的數位轉型策略的方向和建議：
(一)線上課程學習平台的建立和利用
建立或採用線上課程學習管理系統 ( LMS )，提供可以互動和個人化的學習經驗，也可以利用線上教學、互動測驗、線上討論來增強學生的參與度和學習效果。
(二)遠端線上教育或虛擬教室
可以使用線上會議軟體 ( 如：Google Meet、ZOOM、Webex ) 或 虛擬教室工具，提供即時互動的教學體驗，設計線上教育課程，讓學生無論地理位置在哪，只要有網路都能夠隨時上課。
(三)製作數位教材
除了數位化的教科書或可互動的教學軟體外，也可以預先錄製課程影片，讓學員能夠隨時觀看，授課教師也不需要每次重複講授一樣的課程內容。
(四)互動教學工具的應用
利用教育科技工具，如：互動白板、學習應用程式來增加學生參與，也可以運用遊戲化學習和模擬實驗的方式來提升學生的學習興趣。
(五)分析數據改善教學方式和優化課程內容
蒐集學習數據，如：學習進度、成績、課程參與度，進行分析來改善教學方法和優化課程內容，也可以依據數據，做出個人化的學習計劃，根據學生的學習進度和風格進行調整，或是提供不同的授課內容、授課方式、授課講師，來做出個別化的教學方式。
(六)行銷和學生招募策略
可以透過數位廣告、SEO 優化策略、內容行銷策略來吸引更多學生，並提高課程和服務的能見度。
舉個例子：
若你的課程是服務「高中以下的學生」，你的行銷對象會是「家長」。
若你的課程是服務「上班族」，你的行銷對象會是「上班族」。
在於行銷的時候，就要做出不一樣的策略。
五、餐飲業的數位轉型策略 ( 實體餐飲業 )
在實體餐飲業方面，數位轉型最主要的是解決缺工的問題，可以幫助餐飲業者降低人事成本、提高效率、提升客戶滿意度，以下是針對餐飲業數位轉型的一些具體方向和建議：
(一)線上點餐系統
利用線上訂餐平台 ( 如：你訂Nidin、快一點…等平台 )，讓客戶在店內用餐時，可以輕鬆掃描 QRcode 點餐與付款，減少人力支出，同時也能夠輕鬆地進行外送點餐或預訂，可以降低被外送平台 ( 如：Uber Eats、Foodpanda ) 高額抽成的費用，也可以即時更新菜單，省下紙本菜單更新的費用。
(二)線上訂位系統
台灣餐飲業比較常見的是使用「inline」這套系統來做預約訂位的服務，消費者訂位後系統會自動寄發簡訊通知，大幅降低聯絡的人力成本，而且能在系統上註記客人的用餐習慣或是否紀念日或慶生，這可以幫助餐廳提供更客製化的服務。
也可以做現場候位的取號服務，快到號碼時會簡訊通知，這樣可以降低客戶不願等候排隊用餐的問題。
透過這類的系統，可以有效提高座位的利用率、預先人力安排、降低人力成本。
(三)社群行銷
利用社群媒體平台，如：Instagram、TikTok、Youtube Shorts，推廣餐廳和特色菜餚，透過吸引粉絲參與的活動，增加品牌曝光度和客戶互動。
(四)提供多元化的付款方式
提供多元化的支付選擇，包括：信用卡、電子錢包、行動支付，方便不同客戶的需求，通常能刷卡或行動支付的餐飲店家，消費者在心理預期上，會更願支付更高的金額。
(五)自助點餐系統和數位菜單
在店內提供平板電腦或觸控螢幕的自助點餐系統，來簡化點餐流程，而數位菜單可以即時更新，提供更多的訊息，如：熱量、食材來源…等。
(六)Google地圖評價
以台灣來說，雖然很多人都知道 Google 評價都是灌出來的，但 Google 地圖的評價還是有很大的影響力，我是不建議外包買假評價，可以透過引導的方式，引導顧客主動去留下評價，這樣會是比較健康的做法，對於 Google 地圖的搜尋排名也較有幫助。
記得要「積極正面」回應客戶的評論 ( 建議在 24 小時內就要回覆，這樣對 Google Map 的 SEO 排序有幫助 )，根據客戶的實質反饋來改進服務和菜色品質。
※ 若餐飲業想要轉型電商，可以回去看「一、零售業的數位轉型策略」的內容。
六、旅遊業、旅宿業的數位轉型策略
旅遊業和旅館業是一個高度依賴客戶互動和個性化服務的行業，對於中小企業來說，數位轉型不僅能提高運營效率，還能增強客戶體驗，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是針對旅遊業數位轉型的一些具體方向和建議：
(一)數位化的預訂系統
建立一個簡單好用的線上預訂平台，坊間已經有一些專門針對旅遊業、旅宿業來設計的平台，可以讓消費者輕鬆訪問和管理預訂，該功能也可以直接運用在官網上。
這樣可以降低訂房網的高額抽成費用，再搭配吸引人的會員機制和活動，可以慢慢把客戶從訂房網，導向到自己的官網上。
(二)線上客服服務
利用 AI 聊天機器人和線上真人客服，提供 24 小時的線上客服服務，提供即時回應來解答預訂查詢、提供旅遊資訊和處理任何相關問題。
(三)利用集客式行銷將客戶導向到官網
透過內容行銷宣傳旅遊目的地、套裝行程、特色住宿、特殊優惠，利用影像和故事來吸引潛在顧客，並與他們建立情感聯繫。
(四)個性化的旅遊套餐和體驗
利用客戶數據來設計個性化的旅遊套餐，提供訂製的體驗，如：特殊文化活動、私人導遊…等。
(五)數據分析和市場洞察
利用數據分析工具來瞭解客戶偏好和市場趨勢，根據分析結果調整行銷策略和服務。
(六)客戶關係管理系統 ( CRM 系統 )
利用 CRM 系統來更好地管理客戶資料和互動記錄，利用這些資訊來提供更加個性化的服務和推廣符合消費者偏好的活動，來降低行銷成本，提高轉換率。
七、健身產業的數位轉型策略
健康和健身產業是一個日益增長的領域，其中許多中小型企業，如：健身房、瑜伽工作室、個人健身教練正尋求通過數位轉型來擴大他們的影響力和業務範圍，以下是針對健康與健身產業數位轉型的一些具體方向和建議：
(一)社群行銷
透過社交媒體平台 ( 如：Instagram、TikTok、Youtube Shorts )，分享健身技巧、成功案例、健康資訊…等內容，來提高知名度。
建立線上社群，鼓勵會員之間的互動和支持。
(二)個人化服務數據化
提供客製化的健身訓練計畫和營養計畫，根據客戶的需求和目標進行調整，並將相關資訊數據化，利用客戶的反饋和進度數據來優化服務。
(三)建置簡易的行動APP
運用 APP，讓客戶看得到客製化的健身訓練計劃、訓練進度、達成進度、提醒接下來要做哪項運動、訓練時間，並透過 APP 提醒客戶來運動，透過智慧手錶或智慧手環共享運動的相關資訊，讓客戶看得到健身成果的進展，享受到健身的成就感，提高持續運動的意願，並持續購買會籍或服務。
(四)客戶數據分析
分析客戶數據來瞭解市場趨勢和個人需求，根據這些洞察調整服務內容、優化服務和產品。
(五)導入掃碼入場設備
使用掃碼入場設備，搭配入場自動閘門，可以有效降低人力需求，並且能夠有效控管非會員的進入，可以增加安全性。
八、房地產行業的數位轉型策略
中小型房地產企業，如：小型房屋仲介業或小型開發商，可以利用多種數位工具和技術來提升業務效率、增強客戶體驗，並在競爭激烈的市場中脫穎而出，以下是針對房地產行業數位轉型的一些具體方向和建議：
(一)虛擬實境（VR）和 擴增實境（AR）技術
使用 VR 技術可以提供 360 度線上看房，讓潛在買家即使身處遠方也能觀看房屋狀況，在初期可以篩選掉一些不適合的客戶，減少業務員做白工的次數。
利用 AR 技術可以幫助客戶更好地想像空間佈局和裝修的樣貌，增加潛在的購買欲望。
(二)客戶關係管理（CRM）系統
導入 CRM 系統來管理客戶資料、跟蹤交易進度、改善客戶溝通，利用 CRM 數據進行分析，可以更準確地識別目標市場和客戶需求。
(三)數位行銷
運用 SEO 優化和內容行銷來提高網站流量和能見度，運用專業內容來經營潛在客群，增加信任感，進而取得潛在客戶委託賣房或是購買房產。
(四)市場分析和數據洞察
使用大數據和分析工具來評估市場趨勢、房價變化、客戶行為，根據數據分析結果來制訂定價策略和市場定位。
(五)行動APP開發或建立官網
開發專屬的行動 APP，提供房產搜索、預約看房、客戶服務、降價通知…等功能，提升手機端用戶體驗，吸引更年輕的客戶群體。
房地產相關產業，傳統上還是以 LINE 或是 591 等平台作為聯繫和刊登物件的工具，對於小型的業者來說，依照同樣的作法會沒有競爭力與無法差異化，建議還是要適時建立起自己的平台，才能夠將規模擴大化與複製化。
九、專業服務行業的數位轉型策略 ( 如：法律、會計 )
小型專業服務公司可以通過數位化管理工具來提高效率和準確性，透過數位行銷和內容行銷可以提升他們的行業知名度和專業形象，以下是針對專業服務行業數位轉型的一些具體方向和建議：
(一)數位化管理工具
導入雲端會計軟體來實現財務數據的自動化處理和即時更新，使用客戶關係管理 ( CRM ) 系統，如：Salesforce 或 Zoho 來有效管理客戶資料、追蹤進度、提升客戶服務品質，使用專案管理工具來提高團隊合作效率和專案執行能力。
(二)線上諮詢服務
提供線上諮詢服務，例如：透過線上會議提供法律諮詢或會計建議，來滿足距離較遠的客戶需求。
(三)建立品牌官網
可以使用 WordPress 或其他平台來建立品牌官網，規劃好網站形象、主視覺、網站動線…等內容，引導消費者去看你想給他看到的內容，並提供服務資訊、客戶評論、聯絡方式，增加消費者對品牌的好感和信任感。
(四)建立線上填寫資訊與上傳功能
會計、記帳相關的業者，因每個月都有需要申報的相關事項，可以建立會員系統，透過 E-MAIL 或 LINE 官方帳號…等系統，自動化提醒客戶提供申報所需資料，並讓客戶自行在網站上填寫申報所需資料，讓整個申報流程更加簡化，而不需要一一通知客戶跟客戶拿資料，降低溝通成本。
(五)集客式行銷
透過部落格的內容行銷、SEO 策略、E-MAIL 行銷來提升品牌知名度和吸引潛在客戶，時常發佈專業文章和研究報告，來展示業界專長和建立行業權威。
(六)強化資安保護
要嚴格保護客戶相關資料，特別是在處理客戶敏感訊息時，確保符合行業法規和標準。
十、結論
以上內容是針對各產業別提出的一些具體建議和方向，但由於每個品牌的產品屬性和定位都不太一樣，因此還需要做出更深入的策略規劃，才能有辦法在該競爭的環境中脫穎而出。
我們理解，每一次的轉變都伴隨著不確定和猶豫，但請記住，每一次的進步都源於勇於探索未知的勇氣，我們在這裡，準備好與您一起面對這些挑戰，一起解開數位轉型的每一道謎題。
如果您在數位轉型的路上遇到困惑，或需要更專業的指導和建議，請別猶豫聯絡我們，我們擁有豐富的經驗和深厚的專業知識，將根據您獨特的業務需求，提供量身訂製的數位轉型策略和數位轉型解決方案，協助您在這條數位轉型的道路上更加堅定和順暢地前進，請不要猶豫，聯絡我們，開啟您企業轉型的新篇章，一起邁向更加燦爛的未來。
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